Guía de compra de agentes de voz
Precios de agentes de voz con IA: calcule el coste real por llamada
Compare los cargos de plataforma, modelo, voz, operador, número de teléfono, transferencia, grabación, almacenamiento e implementación para una misma carga de llamadas.
Qué significan los términos
Empiece por los minutos de llamadas conectadas al mes, los intentos, la duración media, la concurrencia máxima, los países, las transferencias, las grabaciones y las acciones. Pida a cada proveedor que cotice esa misma carga de trabajo.
- Evidencia
- Documento primario, resultado observado en un piloto o condición contractual que respalda una afirmación.
- Ruta de producción
- Recorrido completo desde quien llama y el operador hasta los modelos, herramientas, transferencia, registros y seguimiento humano.
Registro de decisiones
Compara cada opción con los mismos criterios operativos.
Desliza o desplaza la tabla para ver todas las columnas.
| Criterio | Dato o necesidad | Alcance de la evaluación | Evidencia que debes reunir |
|---|---|---|---|
| Requisito del comprador | Afirmación sobre una función | Comportamiento de producción que puede aprobarse o rechazarse | Escenario y evidencia registrados |
| Coste | Tarifa anunciada | Coste total de la carga de trabajo | Presupuesto con todos los componentes |
| Riesgo | Declaración de política | Control probado y responsable | Configuración, registro y contrato |
Herramienta reutilizable para tomar decisiones
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Compara dos presupuestos con una misma carga de trabajo
Introduce las unidades facturables que, según cada proveedor, genera una misma carga de trabajo. Esta herramienta no convierte conversaciones en resoluciones ni predice una tasa de automatización. Los datos que introduces permanecen en esta página y se borran al recargarla.
Mensual = otros costes mensuales + máx.(0, unidades − unidades recurrentes incluidas) × tarifa por unidad.
Primer año = 12 × importe mensual + costes únicos. Los costes de uso se redondean a céntimos cada mes.
Solo es una estimación para planificar, no un presupuesto de un proveedor ni una previsión de ahorro. Supone un uso mensual idéntico y una tarifa fija por unidad. No convierte automáticamente conversaciones, resultados, créditos, acciones o minutos. Añade por tu cuenta los impuestos y demás cargos. Las tarifas por tramos, los compromisos mínimos, los paquetes prepagados, el aumento gradual del uso y los créditos promocionales únicos requieren un modelo independiente. Los dos totales solo son comparables si se han comprobado el alcance, las definiciones de las unidades y la cobertura de costes.
Completa la carga de trabajo, los nombres de ambos proveedores, las definiciones de las unidades, todos los valores numéricos y los supuestos para exportar.
Calcule el coste por minuto, llamada y tarea completada
El coste efectivo por minuto es la factura mensual total de voz dividida entre los minutos conectados. El coste por llamada divide esa factura entre las llamadas conectadas. El coste por tarea completada la divide entre las llamadas que lograron el resultado acordado. Indica si incluyes ingeniería, soporte y seguimiento humano.
Cálculo ilustrativo, no presupuesto de un proveedor: 2.000 llamadas conectadas de tres minutos de media generan 6.000 minutos. Una factura total hipotética de $900 equivale a $0,15 por minuto y $0,45 por llamada. Si 1.200 llamadas completan la tarea prevista, el coste es de $0,75 por tarea completada. Añade aparte cualquier coste de implementación o seguimiento humano excluido.
Solicita presupuestos para uso base, previsto y máximo con los mismos supuestos. Separa los cupos de suscripción, el uso, los cargos del operador y los excesos para que una tarifa baja por minuto no oculte el coste del flujo completo.
Usa una carga de trabajo común, no un minuto anunciado
Empiece por los minutos de llamadas conectadas al mes, los intentos, la duración media, la concurrencia máxima, los países, las transferencias, las grabaciones y las acciones. Pida a cada proveedor que cotice esa misma carga de trabajo.
No compare un minuto de infraestructura con una resolución gestionada o un cupo de suscripción. Conserve la definición de facturación de cada proveedor.
Calcule juntos el coste de la arquitectura y las operaciones
Una arquitectura en cascada configurable puede generar cargos separados de STT, LLM, TTS, orquestación y telefonía. Los modelos de audio nativo usan otras unidades de tokens o minutos. Ambos siguen necesitando operador, herramientas, registros, evaluación y escalamiento a personas.
Modela meses de uso base, previsto y máximo, incluidos reintentos, buzones de voz, silencios, llamadas fallidas y tramos de llamadas transferidas.
Pregunta esto a todos los proveedores
Tu lista de verificación para evaluar
- Exporta los intentos mensuales, los minutos conectados y la concurrencia
- Incluye todos los componentes de modelos y voz
- Incluye cargos de operador, número, SIP y transferencias
- Separa la implementación de las operaciones recurrentes
- Modela el uso base, previsto y máximo
Usa la herramienta de decisión anterior y la hoja completa del piloto para registrar los resultados de cada proveedor de la lista corta: Espacio de selección.
Fuentes primarias
Resúmenes de fuentes revisados el 2026-09-04.
Vapi muestra una tarifa de alojamiento y repercute los costes de modelo, voz, transcripción y telefonía.
Retell desglosa infraestructura y componentes de llamada opcionales.
Twilio cobra ConversationRelay por separado de Programmable Voice.
Proveedores que conviene investigar
Ver los 27 proveedores →Estos ejemplos abarcan los modelos operativos tratados en esta guía.
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| Proveedores | Qué investigar | Modelo de precios |
|---|---|---|
| Vapi | Verifica Arquitectura configurable, incluidas las rutas STT-LLM-TTS y OpenAI Realtime en tu ruta telefónica real; después prueba No se documenta públicamente. | Alojamiento según el uso más costes trasladados de modelos y telefonía; Scale añade contrato anual, volumen comprometido y precios por volumen. Fuentes del perfil · comprobadas el 2026-09-04 |
| Retell AI | Verifica Arquitectura STT-LLM-TTS configurable con opción de LLM personalizado en tu ruta telefónica real; después prueba No se documenta públicamente. | Precios por componente y minuto según el consumo, con complementos opcionales; Enterprise ofrece precios y condiciones personalizados por volumen. Fuentes del perfil · comprobadas el 2026-09-04 |
| ElevenLabs Agents | Verifica STT, LLM y TTS en cascada con voces de ElevenLabs en tu ruta telefónica real; después prueba Gestión de turnos, interrupciones y tiempos de espera configurables · Transferencia a una persona con modos de conferencia, transferencia directa y SIP REFER según el canal. | Los planes mensuales incluyen minutos de llamada y capacidad para llamadas simultáneas. El uso de LLM se factura por separado; los proveedores externos de telefonía facturan sus propias tarifas de operador. Las condiciones Enterprise son personalizadas. Fuentes del perfil · comprobadas el 2026-10-09 |
| ConversationRelay | Verifica Interfaz de voz en cascada con LLM aportado por el desarrollador en tu ruta telefónica real; después prueba No se documenta públicamente. | Minutos de Programmable Voice y números de teléfono facturados según uso, más cargos por minuto de ConversationRelay; el modelo, los proveedores y otras funciones de llamada se cobran aparte. Fuentes del perfil · comprobadas el 2026-09-04 |
| Goodcall AI Phone Agent | Verifica No se documenta públicamente en tu ruta telefónica real; después prueba No se documenta públicamente. | Suscripción mensual por agente con cupos de clientes únicos y cargos por exceso; el plan Enterprise se personaliza. Fuentes del perfil · comprobadas el 2026-09-04 |
Preguntas frecuentes de compradores
Preguntas frecuentes de compradores
¿Cuánto cuesta por minuto un agente de voz con IA?
No hay una tarifa universal. Los proveedores pueden cobrar por separado alojamiento, STT, LLM, TTS, tokens de audio nativo, telefonía, números, transferencias, grabación, almacenamiento, análisis de calidad y soporte. Calcule la solución completa para su carga de trabajo.
¿Los planes de minutos ilimitados son realmente ilimitados?
Trate «ilimitado» como una condición contractual, no como una promesa universal. Revise las reglas de uso razonable, la concurrencia, los números incluidos, los modelos premium, las transferencias y las cargas de trabajo prohibidas.
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