Guia de compra de agentes de voz
Preços dos agentes de voz com IA: calcule o custo real por chamada
Compare os encargos de plataforma, modelo, voz, operadora, número de telefone, transferência, gravação, armazenamento e implementação para a mesma carga de chamadas.
O significado dos termos
Comece pelos minutos mensais de chamadas atendidas, tentativas, duração média, simultaneidade máxima, países, transferências, gravações e ações. Peça a cada fornecedor um preço para essa mesma carga de trabalho.
- Evidência
- Documento primário, resultado observado num projeto-piloto ou cláusula contratual que sustenta uma afirmação.
- Percurso em produção
- Percurso completo entre a pessoa que liga e a operadora, passando por modelos, ferramentas, transferência, registos e acompanhamento humano.
Registo de decisão
Compare cada opção segundo os mesmos critérios operacionais.
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| Critério | Entrada ou necessidade | Âmbito da avaliação | Provas a recolher |
|---|---|---|---|
| Requisito do comprador | Uma afirmação sobre funcionalidades | Um comportamento em produção com resultado de aprovação ou reprovação | Cenário gravado e respetivo artefacto |
| Custo | Preço de referência | Custo da carga de trabalho completa | Proposta com todos os componentes |
| Risco | Declaração de política | Controlo testado e responsável identificado | Configuração, registo e contrato |
Ferramenta de decisão reutilizável
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Confirme o trabalho que tem de estar concluído antes de tomar uma decisão.
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Compare dois orçamentos para a mesma carga de trabalho
Introduza as unidades faturáveis que cada fornecedor atribui à mesma carga de trabalho. Esta ferramenta não converte conversas em resoluções nem prevê uma taxa de automatização. Os dados ficam nesta página e são apagados ao recarregá-la.
Mensal = outros custos mensais + max(0, unidades − unidades mensais incluídas) × tarifa por unidade.
Primeiro ano = 12 × custo mensal + custos únicos. A utilização é arredondada aos cêntimos em cada mês.
Estimativa para planeamento, não uma proposta do fornecedor nem uma previsão de poupança. Pressupõe a mesma utilização mensal e uma tarifa fixa por unidade. Não há conversão automática entre conversas, resultados, créditos, ações ou minutos. Introduza os impostos e todos os outros encargos. Tarifas por escalões, compromissos mínimos, pacotes pré-pagos, aumento gradual e créditos promocionais únicos exigem um modelo separado. Dois totais só são comparáveis depois de verificar o âmbito, a definição das unidades e a cobertura dos custos.
Para exportar, preencha a carga de trabalho, os nomes dos dois fornecedores, as definições das unidades, todos os valores numéricos e os pressupostos.
Calcule o custo por minuto, chamada e tarefa concluída
O custo efetivo por minuto é a fatura mensal completa do serviço de voz dividida pelos minutos de chamadas atendidas. O custo por chamada divide essa fatura pelas chamadas atendidas. O custo por tarefa concluída divide-a pelas chamadas que atingiram o resultado acordado. Indique se estão incluídos engenharia, suporte e acompanhamento humano.
Cálculo ilustrativo, não uma proposta de fornecedor: 2 000 chamadas atendidas com duração média de três minutos totalizam 6 000 minutos. Uma fatura total hipotética de 900 USD representa 0,15 USD por minuto e 0,45 USD por chamada. Se 1 200 chamadas concluírem a tarefa pretendida, o custo é de 0,75 USD por tarefa concluída. Acrescente separadamente os custos excluídos de implementação ou acompanhamento humano.
Peça propostas para cenários de utilização base, esperada e de pico, com os mesmos pressupostos. Separe os limites incluídos na subscrição, a utilização, os custos da operadora e os excedentes, para que um preço anunciado por minuto não esconda o custo do fluxo completo.
Use uma carga de trabalho, não apenas um minuto anunciado
Comece pelos minutos mensais de chamadas atendidas, tentativas, duração média, simultaneidade máxima, países, transferências, gravações e ações. Peça a cada fornecedor um preço para essa mesma carga de trabalho.
Não compare um minuto de infraestrutura com uma resolução gerida ou com o limite incluído numa subscrição. Registe a definição de faturação de cada fornecedor.
Avalie em conjunto os custos da arquitetura e da operação
Uma arquitetura em cascata configurável pode gerar encargos separados por STT, LLM, TTS, orquestração e telefonia. Os modelos de áudio nativo usam unidades diferentes, como tokens ou minutos. Ambos continuam a exigir operadora, ferramentas, registos, avaliação e encaminhamento para pessoas.
Modele meses de utilização base, esperada e de pico, incluindo novas tentativas, correio de voz, silêncio, chamadas falhadas e segmentos de chamadas transferidas.
Apresente isto a todos os fornecedores
A sua lista de verificação
- Exporte as tentativas mensais, os minutos de chamadas atendidas e a simultaneidade
- Inclua todos os componentes do modelo e da voz
- Inclua os custos da operadora, números, SIP e transferências
- Separe a implementação da operação recorrente
- Modele a utilização base, esperada e de pico
Use a ferramenta de decisão acima e a folha de trabalho completa do projeto-piloto para registar os resultados de cada fornecedor selecionado: Área de pré-seleção.
Fontes primárias
Resumos das fontes analisados em 2026-09-04.
A Vapi indica um custo de alojamento, enquanto os custos do modelo, da voz, da transcrição e da telefonia são repercutidos.
A Retell discrimina a infraestrutura e os componentes opcionais da chamada.
A Twilio cobra o ConversationRelay separadamente do Programmable Voice.
Fornecedores a investigar
Ver os 27 fornecedores →Estes exemplos abrangem os modelos operacionais tratados neste guia.
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| Fornecedores | O que investigar | Modelo de preços |
|---|---|---|
| Vapi | Verifique Pipeline configurável, incluindo STT-LLM-TTS e OpenAI Realtime no seu percurso telefónico real; depois teste Não documentado publicamente. | Alojamento cobrado por utilização, acrescido dos custos dos modelos e da telefonia; o plano Scale inclui contrato anual, volume contratado e preços por volume. Fontes do perfil · verificadas em 2026-09-04 |
| Retell AI | Verifique Pipeline STT-LLM-TTS configurável com opção de LLM personalizado no seu percurso telefónico real; depois teste Não documentado publicamente. | Preço por minuto e por componente, conforme a utilização, com suplementos opcionais; o plano Enterprise tem preços por volume e condições personalizados. Fontes do perfil · verificadas em 2026-09-04 |
| ElevenLabs Agents | Verifique STT-LLM-TTS em cascata com vozes ElevenLabs no seu percurso telefónico real; depois teste Gestão configurável dos turnos de fala, interrupções e tempos limite · Transferência para um operador humano com modos de conferência, transferência direta e SIP REFER específicos de cada canal. | Os planos mensais incluem minutos de chamadas e chamadas em simultâneo. A utilização do LLM é faturada separadamente; os fornecedores externos de telefonia faturam os seus próprios encargos de operadora. As condições Enterprise são personalizadas. Fontes do perfil · verificadas em 2026-10-09 |
| ConversationRelay | Verifique Interface de fala em cascata com LLM fornecido pelo programador no seu percurso telefónico real; depois teste Não documentado publicamente. | Minutos de Programmable Voice e números de telefone cobrados conforme a utilização, acrescidos dos encargos por minuto do ConversationRelay; modelos, fornecedores e outras funcionalidades de chamada são cobrados à parte. Fontes do perfil · verificadas em 2026-09-04 |
| Goodcall AI Phone Agent | Verifique Não documentado publicamente no seu percurso telefónico real; depois teste Não documentado publicamente. | Subscrição mensal por agente com limites de clientes únicos e encargos por excedentes; o plano Enterprise é personalizado. Fontes do perfil · verificadas em 2026-09-04 |
Perguntas dos compradores
Perguntas dos compradores
Quanto custa um agente de voz com IA por minuto?
Não existe uma tarifa universal. Os fornecedores podem cobrar separadamente alojamento, STT, LLM, TTS, tokens de áudio nativo, telefonia, números, transferências, gravação, armazenamento, análise de qualidade e suporte. Calcule o custo da solução completa para a sua carga de trabalho.
Os planos com minutos ilimitados são realmente ilimitados?
Trate «ilimitado» como uma cláusula contratual, não como uma promessa universal. Verifique as regras de utilização razoável, a simultaneidade, os números incluídos, os modelos premium, as transferências e as cargas de trabalho proibidas.
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As afirmações de outros fornecedores sobre idiomas refletem o material citado; confirme diretamente com cada um o japonês e os restantes idiomas necessários.
A inclusão não implica recomendação nem garantia de desempenho. Este diretório é publicado pela DocsBot. Política editorial