Funcionalidades, preços e adequação
Compare Decagon Voice e ElevenLabs Agents em capacidades de voz, preços e adequação.
Compare Decagon Voice e ElevenLabs Agents para Agentes telefónicos com IA; depois adeque canais, processos e modelos de implementação ao seu fluxo de chamadas.
Agente de apoio ao cliente por voz com perfis de voz configuráveis, chamadas efetuadas, resumos para transferência a agentes humanos, mecanismos de proteção e integrações com ferramentas de apoio.
Equipas de apoio que precisam de automatização telefónica ligada a CRM, helpdesk, base de conhecimento ou sistemas CPaaS.
Explore os critérios de compra: Agentes telefónicos com IA · IA para centros de contacto.
Plataforma de agentes centrada na voz, com fluxos de trabalho visuais, escolha de modelos personalizados, implementação por telefone/Web/dispositivos móveis e testes e avaliação integrados.
Equipas que precisam de uma biblioteca de vozes gerida e de fluxos de agentes para telefonia, Web e dispositivos móveis.
Explore os critérios de compra: Agentes telefónicos com IA.
Decagon Voice verificado em 2026-09-04; ElevenLabs Agents verificado em 2026-10-09.
Use a tabela abaixo para comparar o âmbito documentado de cada fornecedor.
Perguntas dos compradores
Decagon Voice: Não documentado publicamente ElevenLabs Agents: Os planos mensais incluem minutos de chamadas e chamadas em simultâneo. A utilização do LLM é faturada separadamente; os fornecedores externos de telefonia faturam os seus próprios encargos de operadora. As condições Enterprise são personalizadas. Peça aos dois fornecedores uma proposta para a mesma carga de trabalho, canais e âmbito de implementação. Inclua subscrições e utilização antes de comparar os totais.
As fontes de dados registadas para Decagon Voice incluem Não documentado publicamente. Para ElevenLabs Agents, incluem Documentos da base de conhecimento a partir de ficheiros, URLs e texto; Geração aumentada por recuperação (RAG). Peça a cada fornecedor que demonstre o acesso exato aos sistemas, as permissões, a atualização e o comportamento em caso de falha.
Use as mesmas chamadas representativas, instruções e regras de escalamento. Registe a qualidade, as tarefas concluídas, as transferências e o custo total. Verifique estes cuidados antes do lançamento: Decagon Voice: Os detalhes públicos sobre a arquitetura de voz, telefonia, regiões, idiomas e tarifas são limitados; valide-os num piloto com âmbito definido. ElevenLabs Agents: A clonagem de voz exige autorização e governação. Inclua no orçamento a utilização do LLM, os encargos das operadoras externas, os excedentes e as chamadas em simultâneo. As mensagens de apresentação na transferência exigem a integração nativa com a Twilio; SIP REFER exige suporte do trunk e não inclui uma mensagem de apresentação.
Registe os seus requisitos e resultados do projeto-piloto na folha de trabalho do comprador →
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| Critério | Decagon Voice | ElevenLabs Agents |
|---|---|---|
| Tipo de fornecedor | Plataforma empresarial de agentes de apoio ao cliente | Plataforma de agentes de voz e API de fala |
| Melhor adequação | Equipas de apoio que precisam de automatização telefónica ligada a CRM, helpdesk, base de conhecimento ou sistemas CPaaS. | Equipas que precisam de uma biblioteca de vozes gerida e de fluxos de agentes para telefonia, Web e dispositivos móveis. |
| Capacidades principais | apoio por voz; automatização em vários canais; fluxos de trabalho; integrações empresariais; análise de dados | biblioteca de vozes; vozes personalizadas; ferramentas; bases de conhecimento; agentes para telefone e Web |
| Dimensão das equipas | médias empresas; grandes empresas | startups; médias empresas; grandes empresas; programadores |
| Canais de chamada | voz; chat; email | telefone / rede telefónica pública; SIP; voz na Web; dispositivos móveis; API / SDK |
| Arquitetura de voz | Não documentado publicamente | STT-LLM-TTS em cascata com vozes ElevenLabs |
| Telefonia | Não documentado publicamente | Integração nativa com a Twilio; Trunks SIP para chamadas recebidas e efetuadas |
| Controlos de chamada | Não documentado publicamente | Gestão configurável dos turnos de fala, interrupções e tempos limite; Transferência para um operador humano com modos de conferência, transferência direta e SIP REFER específicos de cada canal |
| Idiomas | Não documentado publicamente | Configuração de voz multilingue; verifique o reconhecimento de voz, o modelo escolhido e a cobertura de vozes para cada idioma necessário. |
| Integrações | Não documentado publicamente | Ferramentas de cliente, webhook, código e MCP |
| Conhecimento e dados | Não documentado publicamente | Documentos da base de conhecimento a partir de ficheiros, URLs e texto; Geração aumentada por recuperação (RAG) |
| Modelo de preços | Não documentado publicamente | Os planos mensais incluem minutos de chamadas e chamadas em simultâneo. A utilização do LLM é faturada separadamente; os fornecedores externos de telefonia faturam os seus próprios encargos de operadora. As condições Enterprise são personalizadas. |
| Indicação de preço | Não documentado publicamente. | Preços mensais regulares: Free 15 min; Starter $6/75, Creator $22/275, Pro $99/1 238, Scale $299/3 738, Business $990/12 375 min. Minutos adicionais $0,08; picos de chamadas em simultâneo $0,16. O LLM e os encargos das operadoras externas são cobrados separadamente. |
| Plano gratuito ou período experimental | Não documentado publicamente | O plano gratuito inclui 15 minutos. |
| O que se destaca | A Decagon combina controlos de alternância de fala e perfis de voz com resumos concisos para transferência a agentes humanos, conectividade MCP/API e sincronização de CRM, helpdesk e conhecimento entre canais. | O ElevenAgents combina a seleção e clonagem de vozes ElevenLabs com criação visual de fluxos de trabalho, opções de LLM personalizado, controlos de conversação e ferramentas de avaliação. |
| Pontos a considerar | Os detalhes públicos sobre a arquitetura de voz, telefonia, regiões, idiomas e tarifas são limitados; valide-os num piloto com âmbito definido. | A clonagem de voz exige autorização e governação. Inclua no orçamento a utilização do LLM, os encargos das operadoras externas, os excedentes e as chamadas em simultâneo. As mensagens de apresentação na transferência exigem a integração nativa com a Twilio; SIP REFER exige suporte do trunk e não inclui uma mensagem de apresentação. |
Equipas de apoio que precisam de automatização telefónica ligada a CRM, helpdesk, base de conhecimento ou sistemas CPaaS.
A Decagon combina controlos de alternância de fala e perfis de voz com resumos concisos para transferência a agentes humanos, conectividade MCP/API e sincronização de CRM, helpdesk e conhecimento entre canais.
Equipas que precisam de uma biblioteca de vozes gerida e de fluxos de agentes para telefonia, Web e dispositivos móveis.
O ElevenAgents combina a seleção e clonagem de vozes ElevenLabs com criação visual de fluxos de trabalho, opções de LLM personalizado, controlos de conversação e ferramentas de avaliação.
Confirme os preços, limites, segurança e integrações necessárias diretamente com cada fornecedor antes de comprar.
Teste o reconhecimento, a qualidade da fala, as interrupções, a alternância de idiomas, o uso de ferramentas e a transferência para uma pessoa com chamadas suas no idioma necessário. A disponibilidade pode variar consoante o modelo, o plano e o percurso telefónico.
A DocsBot documenta processos de voz multilingues e suporte para japonês. Verifique a voz exata, o percurso telefónico e o comportamento de transferência no seu projeto-piloto. Consultar informações de idiomas da DocsBot ↗
As afirmações de outros fornecedores sobre idiomas refletem o material citado; confirme diretamente com cada um o japonês e os restantes idiomas necessários.
A inclusão não implica recomendação nem garantia de desempenho. Este diretório é publicado pela DocsBot. Política editorial
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