Fonctionnalités, tarifs et adéquation
Comparez Decagon Voice et ElevenLabs Agents selon leurs capacités vocales, tarifs et adéquation.
Comparez Decagon Voice et ElevenLabs Agents pour Agents téléphoniques IA, puis rapprochez les canaux, processus et modèles de déploiement de votre parcours d’appel.
Agent vocal de service client avec profils de voix configurables, appels sortants, résumés de transfert vers un humain, garde-fous et intégrations aux outils de support.
Équipes de support ayant besoin d’une automatisation téléphonique reliée au CRM, au centre d’assistance, à la base de connaissances ou aux systèmes CPaaS.
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Plateforme d’agents centrée sur la voix, avec parcours visuels, choix de modèles personnalisés, déploiement sur téléphone, Web et mobile, ainsi que tests et évaluations intégrés.
Équipes ayant besoin d’une bibliothèque vocale gérée et de parcours d’agents couvrant la téléphonie, le Web et le mobile.
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Fiche complète de ElevenLabs Agents et sources du fournisseur
Decagon Voice vérifié le 2026-09-04 ; ElevenLabs Agents vérifié le 2026-10-09.
Utilisez le tableau ci-dessous pour comparer le périmètre documenté de chaque fournisseur.
Questions des acheteurs
Decagon Voice : Non documenté publiquement ElevenLabs Agents : Les forfaits mensuels comprennent des minutes d’appel et une capacité d’appels simultanés. L’usage du LLM est facturé séparément ; les fournisseurs de téléphonie externes facturent leurs propres frais d’opérateur. Les conditions Enterprise sont personnalisées. Demandez aux deux fournisseurs un devis pour le même volume, les mêmes canaux et le même périmètre de mise en œuvre. Incluez abonnements et usage avant de comparer les totaux.
Les sources de données enregistrées pour Decagon Voice comprennent Non documenté publiquement. Pour ElevenLabs Agents, elles comprennent Documents de base de connaissances issus de fichiers, d’URL et de texte; Génération augmentée par récupération (RAG). Demandez à chaque fournisseur de démontrer l’accès exact aux systèmes, les autorisations, la fraîcheur et le comportement en cas d’échec.
Utilisez les mêmes appels représentatifs, instructions et règles d’escalade. Consignez la qualité, les tâches achevées, les transferts et le coût total. Avant le lancement, vérifiez ces réserves : Decagon Voice : Les informations publiques sur l’architecture vocale, la téléphonie, les régions, les langues et les tarifs sont limitées ; validez-les dans un pilote au périmètre défini. ElevenLabs Agents : Le clonage vocal exige une autorisation et un cadre de gouvernance. Prévoyez l’usage du LLM, les frais d’opérateur externes, les dépassements et les appels simultanés. Les messages d’introduction lors d’un transfert nécessitent l’intégration native avec Twilio ; SIP REFER exige la prise en charge par le trunk et ne fournit pas de message d’introduction.
Consignez vos exigences et les résultats du pilote dans la feuille de travail de l’acheteur →
Faites glisser ou défiler le tableau pour voir toutes les colonnes.
| Critère | Decagon Voice | ElevenLabs Agents |
|---|---|---|
| Type de fournisseur | Plateforme d’agents de service client pour entreprises | Plateforme d’agents vocaux et API de synthèse vocale |
| Meilleure adéquation | Équipes de support ayant besoin d’une automatisation téléphonique reliée au CRM, au centre d’assistance, à la base de connaissances ou aux systèmes CPaaS. | Équipes ayant besoin d’une bibliothèque vocale gérée et de parcours d’agents couvrant la téléphonie, le Web et le mobile. |
| Fonctionnalités principales | support vocal; automatisation multicanal; processus; intégrations d’entreprise; analyses | bibliothèque de voix; voix personnalisées; outils; bases de connaissances; agents téléphoniques et Web |
| Tailles d’équipe | entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises | jeunes entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises; développeurs |
| Canaux d’appel | voix; chat; e-mail | téléphone / RTC; SIP; voix sur le Web; mobile; API / SDK |
| Architecture vocale | Non documenté publiquement | Chaîne STT–LLM–TTS utilisant les voix ElevenLabs |
| Téléphonie | Non documenté publiquement | Intégration native avec Twilio; Trunks SIP pour les appels entrants et sortants |
| Contrôles d’appel | Non documenté publiquement | Gestion configurable des tours de parole, des interruptions et des délais d’attente; Transfert à une personne avec des modes conférence, transfert direct et SIP REFER selon le canal |
| Langues | Non documenté publiquement | Configuration vocale multilingue ; vérifiez la reconnaissance vocale, le modèle choisi et la couverture des voix pour chaque langue requise. |
| Intégrations | Non documenté publiquement | Outils côté client, webhook, code et MCP |
| Connaissances et données | Non documenté publiquement | Documents de base de connaissances issus de fichiers, d’URL et de texte; Génération augmentée par récupération (RAG) |
| Modèle tarifaire | Non documenté publiquement | Les forfaits mensuels comprennent des minutes d’appel et une capacité d’appels simultanés. L’usage du LLM est facturé séparément ; les fournisseurs de téléphonie externes facturent leurs propres frais d’opérateur. Les conditions Enterprise sont personnalisées. |
| Indication de prix | Non documenté publiquement. | Tarifs mensuels habituels : Free 15 min ; Starter 6 $/75, Creator 22 $/275, Pro 99 $/1 238, Scale 299 $/3 738, Business 990 $/12 375 min. Minutes supplémentaires : 0,08 $ ; dépassement de la capacité d’appels simultanés : 0,16 $. L’usage du LLM et les frais d’opérateur externes sont facturés séparément. |
| Offre gratuite ou essai | Non documenté publiquement | L’offre gratuite comprend 15 minutes. |
| Points distinctifs | Decagon combine la gestion des tours de parole et des profils vocaux avec des résumés concis pour le transfert humain, la connexion MCP / API et la synchronisation du CRM, du centre d’assistance et des connaissances entre canaux. | ElevenAgents associe le choix et le clonage de voix ElevenLabs à la création visuelle de processus, au choix d’un LLM personnalisé, aux contrôles de conversation et aux outils d’évaluation. |
| Points à examiner | Les informations publiques sur l’architecture vocale, la téléphonie, les régions, les langues et les tarifs sont limitées ; validez-les dans un pilote au périmètre défini. | Le clonage vocal exige une autorisation et un cadre de gouvernance. Prévoyez l’usage du LLM, les frais d’opérateur externes, les dépassements et les appels simultanés. Les messages d’introduction lors d’un transfert nécessitent l’intégration native avec Twilio ; SIP REFER exige la prise en charge par le trunk et ne fournit pas de message d’introduction. |
Équipes de support ayant besoin d’une automatisation téléphonique reliée au CRM, au centre d’assistance, à la base de connaissances ou aux systèmes CPaaS.
Decagon combine la gestion des tours de parole et des profils vocaux avec des résumés concis pour le transfert humain, la connexion MCP / API et la synchronisation du CRM, du centre d’assistance et des connaissances entre canaux.
Équipes ayant besoin d’une bibliothèque vocale gérée et de parcours d’agents couvrant la téléphonie, le Web et le mobile.
ElevenAgents associe le choix et le clonage de voix ElevenLabs à la création visuelle de processus, au choix d’un LLM personnalisé, aux contrôles de conversation et aux outils d’évaluation.
Avant tout achat, vérifiez directement auprès de chaque fournisseur les tarifs, limites, conditions de sécurité et intégrations nécessaires.
Testez la reconnaissance, la qualité de la voix, les interruptions, le changement de langue, l’utilisation des outils et le transfert vers un humain avec vos propres appels dans la langue requise. La disponibilité peut varier selon le modèle, l’offre et le parcours téléphonique.
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