10 プロバイダー
コンタクトセンター向けAIは、キュー、ルーティング、人員配置、品質評価、録音、エスカレーションを含む運用体制の中で使います。音声機能を完全なコンタクトセンタープラットフォームと見なさず、AIの機能と安定運用に必要な管理機能・連携を比較しましょう。
提供元：Amazon Web Services
Amazon Connect Customer AIでは、ConnectのボットロケールにNova Sonicの音声対音声を選択でき、オーケストレーション、インテント、フローはConnectが引き続き管理します。
適した用途: 既存のボットロケールとフローツールの中でネイティブの音声対音声を評価するAmazon Connectのコンタクトセンター。
音声技術の構成: ネイティブのNova Sonicを選べるConnectの処理経路
電話連携: Amazon Connectの電話連携
提供元：Cognigy
Webchat、SIP Voice Gateway、Voice Copilot、REST、Socket、Webhook、MCPの各エンドポイントを備えた会話型AIプラットフォーム。
適した用途: 電話、ウェブ、API、カスタムエンドポイントから一つのフローを利用したいチーム。
音声技術の構成: STTとTTSのベンダーを選択できる段階型処理経路
電話連携: SIP, コンタクトセンター連携, Voice Gateway
提供元：Microsoft
Copilot Studioのリアルタイムエージェントは音声・デジタルチャネルに導入でき、ネイティブのGPT-Realtimeモードか、Neural TTSを組み合わせたプレビュー版GPT-5-Chatを選べます。
適した用途: チャネルをまたいでCopilot Studioのトピック、ツール、ナレッジ、引き継ぎ、明示的な音声設定を必要とするMicrosoft環境のチーム。
音声技術の構成: ネイティブのGPT-Realtimeモード、または段階型のGPT-5-Chatモード
電話連携: Dynamics 365 Contact CenterとAzure経由の連携
提供元：Decagon
設定可能な音声プロフィール、発信通話、有人引き継ぎの要約、ガードレール、サポートシステムとの連携を備えた音声カスタマーサービスエージェント。
適した用途: CRM、ヘルプデスク、ナレッジベース、CPaaSに接続する電話自動化を必要とするサポートチーム。
音声技術の構成: 公開資料で確認できません
電話連携: 公開資料で確認できません
提供元：Kore.ai
Talk to Bot機能で音声またはチャットのタスクをテストし、実行ログを確認できる企業向け会話プラットフォーム。
適した用途: 認識、同義語、フローのデバッグを明確な手順で進められる、タスク中心の構築ツールを求めるチーム。
音声技術の構成: 段階型の音声処理経路
電話連携: 公開資料で確認できません
提供元：Parloa
自然言語による要件から、統制された音声・デジタルワークフローを作成し、シミュレーション、デプロイ、監視まで行う包括的なエージェント管理プラットフォーム。
適した用途: ブランド、地域、チャネル、タスクの複雑さをまたいで、ライフサイクルを一元管理する必要がある大規模コンタクトセンター。
音声技術の構成: 段階型の音声処理経路
電話連携: 公開資料で確認できません
提供元：PolyAI
Agent Studio、Gitを中心としたPython ADK、REST API、ナレッジとフロー、分析機能を備えた企業向け音声・チャットプラットフォーム。
適した用途: 管理型の音声エージェントに加え、ビジュアル、コード中心、プログラム経由の構築方法を必要とする企業のサービスチーム。
音声技術の構成: 段階型のASR–LLM–TTSアーキテクチャ
電話連携: 公開資料で確認できません
提供元：Regal
ノーコードの音声エージェント構築ツール、統合された顧客プロフィール、イベント起点のジャーニー、IVR・ルーティング、複数チャネルへの働きかけを備えた営業・コンタクトセンタープラットフォーム。
適した用途: 顧客のシグナルに基づくジャーニーとともに、着信・発信の音声業務を調整する営業またはサービスチーム。
音声技術の構成: 公開資料で確認できません
電話連携: 公開資料で確認できません
担当者の会話を分析し、コードベースのガードレールを備えたLLMエージェントを構築して、テスト、デプロイ、改善を行うコンタクトセンター自動化プラットフォーム。
適した用途: 過去の会話、業務ロジック、管理されたエスカレーション経路を活用して、定義済みの通話種類を自動化するコンタクトセンター。
音声技術の構成: 段階型の音声処理経路
電話連携: 公開資料で確認できません
提供元：Sierra
着信・発信の音声、メッセージ、メール、担当者のリアルタイム支援、ChatGPTチャネルへの公開に対応するカスタマーサービス向けエージェントプラットフォーム。
適した用途: ブランドのペルソナを制御しながら、音声とデジタルチャネルで一つのエージェントモデルを使いたいCX部門。
音声技術の構成: 公開資料で確認できません
電話連携: 公開資料で確認できません
購入者からよくある質問
テスト前に、解決の成功条件、再問い合わせの対象期間、除外条件、放棄呼、転送の扱い、発信者による確認を定義します。転送されなかった通話をすべて成功と数えないでください。
テスト前に、解決の成功条件、再問い合わせの対象期間、除外条件、放棄呼、転送の扱い、発信者による確認を定義します。転送されなかったことだけで解決に成功したとは言えません。
必要な言語での実際の通話を使い、認識、音声品質、割り込み、言語の切り替え、ツールの利用、有人転送をテストしてください。提供状況はモデル、プラン、電話経路によって異なる場合があります。
DocsBotは多言語の音声ワークフローと日本語対応を文書化しています。正確な音声、電話経路、転送の動作は試験導入で確認してください。 DocsBotの言語対応情報を確認 ↗
その他のプロバイダーの言語対応に関する主張は、引用したベンダー資料に基づきます。日本語と必要な他言語への対応は、各プロバイダーに直接確認してください。
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