根拠に基づいて音声AIを選ぶ

案内が欠けている場合、古い場合、矛盾する場合を含む代表的な20件の通話を試します。

記録： 期待する結果、文字起こし、実際の結果、根拠のない主張を記録します。

担当者への転送を求め、エージェントに割り込み、未解決の依頼を繰り返し、必要な各チャネルで対応範囲外の通話を試します。

記録： 文字起こし、発信者の状況、エスカレーション理由が適切なチームに届くか確認します。

必要な検索や操作をテストアカウントで試します。権限のない利用者と確認が必要な操作も含めます。

記録： 何が実行され、何が阻止され、管理者が何を確認できるか記録します。

各社に同じ通話量、チャネル、利用者ライセンス数、想定解決率を提示します。

記録： 基本料金、含まれる利用量、超過料金、追加オプション、導入費用、更新条件を記録します。

試験開始前に、許容できる回答品質、エスカレーションの動作、費用を定めます。

記録： 判断責任者を明確にし、未解決の質問をすべて見えるようにします。