Funciones, precios e idoneidad
Compara Retell AI y Sierra Agent en funciones de voz, precios e idoneidad.
Compara Retell AI y Sierra Agent para Agentes telefónicos con IA, y después contrasta los canales, flujos de trabajo y modelos de implementación con tu proceso de llamadas.
Plataforma alojada de agentes de voz y chat basada en flujos de conversación por nodos o en prompts únicos, con telefonía, herramientas, base de conocimiento y analítica.
Equipos que comparan una herramienta gestionada para crear agentes con diseño visual de flujos y control mediante API/SDK.
Explora sus criterios de compra: Agentes telefónicos con IA · Plataformas de IA de voz · Evaluación y observabilidad de voz.
Plataforma de agentes de atención al cliente para voz entrante y saliente, mensajería, correo electrónico, asistencia en vivo y publicación en el canal de ChatGPT.
Organizaciones de experiencia del cliente que quieren un modelo de agente común para voz y canales digitales, con control de la personalidad de marca.
Explora sus criterios de compra: Agentes telefónicos con IA · IA para contact centers.
Ambos perfiles se comprobaron el 2026-09-04.
Usa la tabla siguiente para comparar el alcance documentado de cada proveedor.
Preguntas frecuentes de compradores
Retell AI: Precios por componente y minuto según el consumo, con complementos opcionales; Enterprise ofrece precios y condiciones personalizados por volumen. Sierra Agent: Precios basados en resultados acordados; Sierra también describe precios mixtos por consumo para interacciones de enrutamiento o bienvenida. Pide a ambos proveedores un presupuesto para la misma carga de trabajo, canales y alcance de implementación. Incluye suscripciones y uso antes de comparar totales.
Las fuentes de datos registradas para Retell AI incluyen No se documenta públicamente. Para Sierra Agent, incluyen No se documenta públicamente. Pide a cada proveedor una demostración del acceso a los sistemas, los permisos, la actualización y el comportamiento ante fallos.
Usa las mismas llamadas representativas, instrucciones y reglas de escalamiento. Registra calidad, tareas completadas, derivaciones y coste total. Comprueba estas precauciones antes del lanzamiento: Retell AI: Las tarifas de componentes pueden no reflejar el coste total. Confirma los cargos por llamadas simultáneas, modelos o voces prémium, transferencias, almacenamiento, QA y operadores. Sierra Agent: La información pública sobre voz es limitada. Confirma telefonía, transferencias, grabación, retención, idiomas y la definición exacta del resultado facturable.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
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| Criterio | Retell AI | Sierra Agent |
|---|---|---|
| Tipo de proveedor | plataforma de agentes de voz | plataforma empresarial de agentes de atención al cliente |
| Ideal para | Equipos que comparan una herramienta gestionada para crear agentes con diseño visual de flujos y control mediante API/SDK. | Organizaciones de experiencia del cliente que quieren un modelo de agente común para voz y canales digitales, con control de la personalidad de marca. |
| Funciones principales | agentes para llamadas entrantes y salientes; herramienta para crear flujos; pruebas; analítica; funciones; SIP | conversaciones; acciones en sistemas internos; barreras de seguridad; analítica; implementación multicanal |
| Tamaños de empresa | empresas emergentes; empresa mediana; gran empresa; desarrolladores | gran empresa |
| Canales de llamadas | teléfono / red pública; API / SDK | voz; chat; atención al cliente digital |
| Arquitectura de voz | Arquitectura STT-LLM-TTS configurable con opción de LLM personalizado | No se documenta públicamente |
| Telefonía | números gestionados; troncales SIP; telefonía propia | No se documenta públicamente |
| Controles de llamadas | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Idiomas | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Integraciones | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Conocimiento y datos | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Modelo de precios | Precios por componente y minuto según el consumo, con complementos opcionales; Enterprise ofrece precios y condiciones personalizados por volumen. | Precios basados en resultados acordados; Sierra también describe precios mixtos por consumo para interacciones de enrutamiento o bienvenida. |
| Referencia de precios | Rango del proveedor: $0.07-$0.31/min; infraestructura $0.055, TTS típico $0.015, telefonía $0.015, base de conocimiento $0.005, controles de seguridad $0.005, eliminación de PII $0.01 y QA $0.10 después de 100 minutos. | Precio empresarial basado en resultados; no hay tarifa pública. |
| Plan o prueba gratis | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Aspectos destacados | Retell documenta dos formas de crear agentes —flujos por nodos y prompts únicos— y las combina con telefonía, conocimiento, herramientas, analítica y acceso MCP/API integrados. | Sierra combina agentes multicanal y Voice Personas configurables con un modelo comercial basado en los resultados acordados; los casos de enrutamiento o bienvenida pueden cobrarse por consumo. |
| Aspectos a verificar | Las tarifas de componentes pueden no reflejar el coste total. Confirma los cargos por llamadas simultáneas, modelos o voces prémium, transferencias, almacenamiento, QA y operadores. | La información pública sobre voz es limitada. Confirma telefonía, transferencias, grabación, retención, idiomas y la definición exacta del resultado facturable. |
Equipos que comparan una herramienta gestionada para crear agentes con diseño visual de flujos y control mediante API/SDK.
Retell documenta dos formas de crear agentes —flujos por nodos y prompts únicos— y las combina con telefonía, conocimiento, herramientas, analítica y acceso MCP/API integrados.
Organizaciones de experiencia del cliente que quieren un modelo de agente común para voz y canales digitales, con control de la personalidad de marca.
Sierra combina agentes multicanal y Voice Personas configurables con un modelo comercial basado en los resultados acordados; los casos de enrutamiento o bienvenida pueden cobrarse por consumo.
Antes de comprar, confirma directamente con cada proveedor los precios, límites, medidas de seguridad e integraciones necesarias.
Prueba el reconocimiento, la calidad de la voz, las interrupciones, el cambio de idioma, el uso de herramientas y la transferencia a una persona con llamadas propias en el idioma necesario. La disponibilidad puede variar según el modelo, el plan y la ruta telefónica.
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Las afirmaciones de otros proveedores sobre idiomas proceden de las fuentes citadas; confirma directamente con cada uno la compatibilidad con japonés y los demás idiomas necesarios.
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