Fonctionnalités, tarifs et adéquation
Comparez Retell AI et Sierra Agent selon leurs capacités vocales, tarifs et adéquation.
Comparez Retell AI et Sierra Agent pour Agents téléphoniques IA, puis rapprochez les canaux, processus et modèles de déploiement de votre parcours d’appel.
Plateforme hébergée d’agents vocaux et de chat, construite autour de parcours conversationnels à nœuds ou d’une instruction unique, avec téléphonie, outils, base de connaissances et analyses.
Équipes comparant un outil de création d’agents géré qui associe conception visuelle des parcours et contrôle par API / SDK.
Explorez ses critères d’achat : Agents téléphoniques IA · Plateformes d’IA vocale · Évaluation et observabilité vocales.
Plateforme d’agents de service client pour la voix entrante et sortante, la messagerie, l’e-mail, l’assistance en direct et la publication sur le canal ChatGPT.
Organisations d’expérience client souhaitant un même modèle d’agent pour la voix et les canaux numériques, avec contrôle de la personnalité de marque.
Explorez ses critères d’achat : Agents téléphoniques IA · IA pour centres de contact.
Les deux fiches ont été vérifiées le 2026-09-04.
Utilisez le tableau ci-dessous pour comparer le périmètre documenté de chaque fournisseur.
Questions des acheteurs
Retell AI : Tarification à la minute et par composant, avec modules facultatifs ; Enterprise applique des volumes, tarifs et conditions sur mesure. Sierra Agent : Tarification fondée sur les résultats convenus ; Sierra décrit aussi une tarification mixte à la consommation pour les interactions de routage ou d’accueil. Demandez aux deux fournisseurs un devis pour le même volume, les mêmes canaux et le même périmètre de mise en œuvre. Incluez abonnements et usage avant de comparer les totaux.
Les sources de données enregistrées pour Retell AI comprennent Non documenté publiquement. Pour Sierra Agent, elles comprennent Non documenté publiquement. Demandez à chaque fournisseur de démontrer l’accès exact aux systèmes, les autorisations, la fraîcheur et le comportement en cas d’échec.
Utilisez les mêmes appels représentatifs, instructions et règles d’escalade. Consignez la qualité, les tâches achevées, les transferts et le coût total. Avant le lancement, vérifiez ces réserves : Retell AI : Les tarifs par composant peuvent différer du coût complet. Vérifiez les appels simultanés, les modèles et voix haut de gamme, les transferts, le stockage, le contrôle qualité et les frais d’opérateur. Sierra Agent : Les détails publics sur la voix sont limités. Confirmez la téléphonie, les transferts, l’enregistrement, la conservation, les langues et la définition exacte du résultat facturable.
Consignez vos exigences et les résultats du pilote dans la feuille de travail de l’acheteur →
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| Critère | Retell AI | Sierra Agent |
|---|---|---|
| Type de fournisseur | Plateforme d’agents vocaux | Plateforme d’agents de service client pour entreprises |
| Meilleure adéquation | Équipes comparant un outil de création d’agents géré qui associe conception visuelle des parcours et contrôle par API / SDK. | Organisations d’expérience client souhaitant un même modèle d’agent pour la voix et les canaux numériques, avec contrôle de la personnalité de marque. |
| Fonctionnalités principales | agents entrants et sortants; éditeur de parcours; tests; analyses; fonctions; SIP | conversations; actions dans les systèmes métier; garde-fous; analyses; déploiement multicanal |
| Tailles d’équipe | jeunes entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises; développeurs | grandes entreprises |
| Canaux d’appel | téléphone / RTC; API / SDK | voix; chat; service client numérique |
| Architecture vocale | Chaîne STT–LLM–TTS configurable avec option de LLM personnalisé | Non documenté publiquement |
| Téléphonie | numéros gérés; trunk SIP; téléphonie fournie par le client | Non documenté publiquement |
| Contrôles d’appel | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Langues | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Intégrations | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Connaissances et données | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Modèle tarifaire | Tarification à la minute et par composant, avec modules facultatifs ; Enterprise applique des volumes, tarifs et conditions sur mesure. | Tarification fondée sur les résultats convenus ; Sierra décrit aussi une tarification mixte à la consommation pour les interactions de routage ou d’accueil. |
| Indication de prix | Fourchette fournisseur de 0,07 à 0,31 $/min ; infrastructure 0,055 $, TTS courant 0,015 $, téléphonie 0,015 $, base de connaissances 0,005 $, garde-fous 0,005 $, suppression des données personnelles 0,01 $ et contrôle qualité 0,10 $ après 100 minutes. | Tarification d’entreprise fondée sur les résultats ; aucun tarif public. |
| Offre gratuite ou essai | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Points distinctifs | Retell documente deux formes d’agent, les parcours à nœuds et les instructions uniques, associées à la téléphonie intégrée, aux connaissances, aux outils, aux analyses et à l’accès MCP / API. | Sierra associe des agents couvrant plusieurs canaux et des Voice Personas configurables à un modèle commercial dont la facturation dépend des résultats convenus. Les cas de routage ou d’accueil peuvent être facturés à la consommation. |
| Points à examiner | Les tarifs par composant peuvent différer du coût complet. Vérifiez les appels simultanés, les modèles et voix haut de gamme, les transferts, le stockage, le contrôle qualité et les frais d’opérateur. | Les détails publics sur la voix sont limités. Confirmez la téléphonie, les transferts, l’enregistrement, la conservation, les langues et la définition exacte du résultat facturable. |
Équipes comparant un outil de création d’agents géré qui associe conception visuelle des parcours et contrôle par API / SDK.
Retell documente deux formes d’agent, les parcours à nœuds et les instructions uniques, associées à la téléphonie intégrée, aux connaissances, aux outils, aux analyses et à l’accès MCP / API.
Organisations d’expérience client souhaitant un même modèle d’agent pour la voix et les canaux numériques, avec contrôle de la personnalité de marque.
Sierra associe des agents couvrant plusieurs canaux et des Voice Personas configurables à un modèle commercial dont la facturation dépend des résultats convenus. Les cas de routage ou d’accueil peuvent être facturés à la consommation.
Avant tout achat, vérifiez directement auprès de chaque fournisseur les tarifs, limites, conditions de sécurité et intégrations nécessaires.
Testez la reconnaissance, la qualité de la voix, les interruptions, le changement de langue, l’utilisation des outils et le transfert vers un humain avec vos propres appels dans la langue requise. La disponibilité peut varier selon le modèle, l’offre et le parcours téléphonique.
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Les affirmations des autres fournisseurs sur les langues proviennent des sources citées. Confirmez directement auprès de chacun la prise en charge du japonais et des autres langues requises.
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