Funciones, precios e idoneidad
Compara PolyAI Voice Assistants y Realtime API en funciones de voz, precios e idoneidad.
Compara PolyAI y OpenAI Realtime para Agentes telefónicos con IA, y después contrasta los canales, flujos de trabajo y modelos de implementación con tu proceso de llamadas.
Plataforma empresarial de voz y chat con Agent Studio, un ADK de Python orientado a Git, API REST, flujos, conocimiento y analítica.
Equipos de atención al cliente empresarial que necesitan agentes de voz gestionados y opciones de creación visual, mediante código o programática.
Explora sus criterios de compra: Agentes telefónicos con IA · IA para contact centers.
API de tiempo real a nivel de modelo para entrada y salida de texto y audio mediante WebRTC, WebSocket o SIP, con llamadas a funciones.
Equipos de producto e ingeniería que crean una aplicación de voz sobre un modelo en tiempo real, en lugar de adquirir un producto de contact center empaquetado.
Explora sus criterios de compra: Agentes telefónicos con IA · Plataformas de IA de voz.
Ambos perfiles se comprobaron el 2026-09-04.
Usa la tabla siguiente para comparar el alcance documentado de cada proveedor.
Preguntas frecuentes de compradores
PolyAI: No se documenta públicamente OpenAI Realtime: Precios de API basados en tokens para texto, audio e imagen; las tarifas de entrada y salida de audio se publican por millón de tokens. Pide a ambos proveedores un presupuesto para la misma carga de trabajo, canales y alcance de implementación. Incluye suscripciones y uso antes de comparar totales.
Las fuentes de datos registradas para PolyAI incluyen No se documenta públicamente. Para OpenAI Realtime, incluyen No se documenta públicamente. Pide a cada proveedor una demostración del acceso a los sistemas, los permisos, la actualización y el comportamiento ante fallos.
Usa las mismas llamadas representativas, instrucciones y reglas de escalamiento. Registra calidad, tareas completadas, derivaciones y coste total. Comprueba estas precauciones antes del lanzamiento: PolyAI: Confirma la arquitectura actual, la disponibilidad, los controles de llamada, el tratamiento de datos, los idiomas y el coste total mediante una prueba piloto acotada. OpenAI Realtime: Requiere implementar operaciones de telefonía, identidad, herramientas, supervisión, evaluación, retención de datos y escalamiento.
Registra tus requisitos y los resultados de la prueba piloto en la hoja de evaluación →
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| Criterio | PolyAI Voice Assistants | Realtime API |
|---|---|---|
| Tipo de proveedor | IA de voz empresarial para contact centers | API de modelo multimodal nativo en tiempo real |
| Ideal para | Equipos de atención al cliente empresarial que necesitan agentes de voz gestionados y opciones de creación visual, mediante código o programática. | Equipos de producto e ingeniería que crean una aplicación de voz sobre un modelo en tiempo real, en lugar de adquirir un producto de contact center empaquetado. |
| Funciones principales | conversaciones de voz en tiempo real; integración con herramientas o flujos de trabajo; controles de llamada | conversación de audio a audio; WebRTC; WebSocket; SIP; herramientas |
| Tamaños de empresa | gran empresa; centros de contacto | empresas emergentes; empresa mediana; gran empresa; desarrolladores |
| Canales de llamadas | teléfono / red pública; API / SDK | WebRTC; WebSocket; SIP; API / SDK |
| Arquitectura de voz | Arquitectura de ASR, LLM y TTS en cascada | Entrada y salida de audio nativas con llamadas a herramientas |
| Telefonía | No se documenta públicamente | Conexión SIP; la integración con el operador sigue siendo responsabilidad del comprador |
| Controles de llamadas | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Idiomas | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Integraciones | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Conocimiento y datos | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Modelo de precios | No se documenta públicamente | Precios de API basados en tokens para texto, audio e imagen; las tarifas de entrada y salida de audio se publican por millón de tokens. |
| Referencia de precios | No se documenta públicamente. | Audio de GPT-Realtime: $32 por millón de tokens de audio de entrada y $64 por millón de tokens de audio de salida. |
| Plan o prueba gratis | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Aspectos destacados | PolyAI ofrece tres formas de crear agentes —Agent Studio, ADK y API— que comparten flujos, conocimiento, herramientas e implementaciones; su ruta de voz documenta proveedores de ASR y TTS configurables alrededor del servicio del agente. | GPT-Realtime recibe y devuelve audio directamente, mientras que Agents SDK aporta utilidades de transporte, herramientas, barreras de seguridad, derivaciones e historial de sesiones. |
| Aspectos a verificar | Confirma la arquitectura actual, la disponibilidad, los controles de llamada, el tratamiento de datos, los idiomas y el coste total mediante una prueba piloto acotada. | Requiere implementar operaciones de telefonía, identidad, herramientas, supervisión, evaluación, retención de datos y escalamiento. |
Equipos de atención al cliente empresarial que necesitan agentes de voz gestionados y opciones de creación visual, mediante código o programática.
PolyAI ofrece tres formas de crear agentes —Agent Studio, ADK y API— que comparten flujos, conocimiento, herramientas e implementaciones; su ruta de voz documenta proveedores de ASR y TTS configurables alrededor del servicio del agente.
Equipos de producto e ingeniería que crean una aplicación de voz sobre un modelo en tiempo real, en lugar de adquirir un producto de contact center empaquetado.
GPT-Realtime recibe y devuelve audio directamente, mientras que Agents SDK aporta utilidades de transporte, herramientas, barreras de seguridad, derivaciones e historial de sesiones.
Antes de comprar, confirma directamente con cada proveedor los precios, límites, medidas de seguridad e integraciones necesarias.
Prueba el reconocimiento, la calidad de la voz, las interrupciones, el cambio de idioma, el uso de herramientas y la transferencia a una persona con llamadas propias en el idioma necesario. La disponibilidad puede variar según el modelo, el plan y la ruta telefónica.
DocsBot documenta flujos de voz multilingües y compatibilidad con japonés. Verifica la voz concreta, la ruta telefónica y el comportamiento de la transferencia en tu prueba piloto. Consultar la información sobre idiomas de DocsBot ↗
Las afirmaciones de otros proveedores sobre idiomas proceden de las fuentes citadas; confirma directamente con cada uno la compatibilidad con japonés y los demás idiomas necesarios.
La inclusión no supone una recomendación ni garantiza el rendimiento. Este directorio lo publica DocsBot. Política editorial
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