Funcionalidades, preços e adequação
Compare Realtime API e Sierra Agent em capacidades de voz, preços e adequação.
Compare OpenAI Realtime e Sierra Agent para Agentes telefónicos com IA; depois adeque canais, processos e modelos de implementação ao seu fluxo de chamadas.
API de modelo em tempo real para entrada e saída de texto e áudio por WebRTC, WebSocket ou SIP, com invocação de funções.
Equipas de produto e engenharia que criam uma aplicação de voz baseada num modelo em tempo real, em vez de um produto de centro de contacto pronto a usar.
Explore os critérios de compra: Agentes telefónicos com IA · Plataformas de voz com IA.
Plataforma de agentes de apoio ao cliente para voz recebida e efetuada, mensagens, email, assistência em direto e publicação no canal ChatGPT.
Organizações de experiência do cliente que pretendem um único modelo de agente para canais de voz e digitais, com controlo da persona da marca.
Explore os critérios de compra: Agentes telefónicos com IA · IA para centros de contacto.
Ambos os perfis verificados em 2026-09-04.
Use a tabela abaixo para comparar o âmbito documentado de cada fornecedor.
Perguntas dos compradores
OpenAI Realtime: Preço da API por tokens de texto, áudio e imagem; as tarifas de entrada e saída de áudio são publicadas por milhão de tokens. Sierra Agent: Preço baseado em resultados acordados; a Sierra também descreve preços mistos por consumo para interações de encaminhamento ou receção. Peça aos dois fornecedores uma proposta para a mesma carga de trabalho, canais e âmbito de implementação. Inclua subscrições e utilização antes de comparar os totais.
As fontes de dados registadas para OpenAI Realtime incluem Não documentado publicamente. Para Sierra Agent, incluem Não documentado publicamente. Peça a cada fornecedor que demonstre o acesso exato aos sistemas, as permissões, a atualização e o comportamento em caso de falha.
Use as mesmas chamadas representativas, instruções e regras de escalamento. Registe a qualidade, as tarefas concluídas, as transferências e o custo total. Verifique estes cuidados antes do lançamento: OpenAI Realtime: Não é um centro de contacto pronto a usar. Implemente operações de telefonia, identidade, ferramentas, monitorização, avaliação, retenção e encaminhamento. Sierra Agent: Os detalhes públicos sobre voz são limitados. Confirme telefonia, transferências, gravação, retenção, idiomas e o resultado exato que é faturado.
Registe os seus requisitos e resultados do projeto-piloto na folha de trabalho do comprador →
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| Critério | Realtime API | Sierra Agent |
|---|---|---|
| Tipo de fornecedor | API de modelo multimodal nativo em tempo real | Plataforma empresarial de agentes de apoio ao cliente |
| Melhor adequação | Equipas de produto e engenharia que criam uma aplicação de voz baseada num modelo em tempo real, em vez de um produto de centro de contacto pronto a usar. | Organizações de experiência do cliente que pretendem um único modelo de agente para canais de voz e digitais, com controlo da persona da marca. |
| Capacidades principais | conversa de áudio para áudio; WebRTC; WebSocket; SIP; ferramentas | conversas; ações de backend; mecanismos de proteção; análise de dados; implementação em vários canais |
| Dimensão das equipas | startups; médias empresas; grandes empresas; programadores | grandes empresas |
| Canais de chamada | WebRTC; WebSocket; SIP; API / SDK | voz; chat; apoio digital ao cliente |
| Arquitetura de voz | Entrada e saída de áudio nativas com invocação de ferramentas | Não documentado publicamente |
| Telefonia | ligação SIP; a integração com a operadora é responsabilidade do comprador | Não documentado publicamente |
| Controlos de chamada | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| Idiomas | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| Integrações | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| Conhecimento e dados | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| Modelo de preços | Preço da API por tokens de texto, áudio e imagem; as tarifas de entrada e saída de áudio são publicadas por milhão de tokens. | Preço baseado em resultados acordados; a Sierra também descreve preços mistos por consumo para interações de encaminhamento ou receção. |
| Indicação de preço | Áudio GPT-Realtime: $32 por milhão de tokens de áudio de entrada e $64 por milhão de tokens de áudio de saída. | Preço empresarial baseado em resultados; sem tarifa pública. |
| Plano gratuito ou período experimental | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| O que se destaca | O GPT-Realtime recebe e devolve áudio diretamente, enquanto o Agents SDK fornece auxiliares de transporte, ferramentas, mecanismos de proteção, transferências e histórico de sessão. | A Sierra combina agentes para vários canais e Voice Personas configuráveis com um modelo comercial baseado em resultados, cuja faturação está ligada aos resultados acordados para as tarefas; os casos de encaminhamento ou receção podem usar preços por consumo. |
| Pontos a considerar | Não é um centro de contacto pronto a usar. Implemente operações de telefonia, identidade, ferramentas, monitorização, avaliação, retenção e encaminhamento. | Os detalhes públicos sobre voz são limitados. Confirme telefonia, transferências, gravação, retenção, idiomas e o resultado exato que é faturado. |
Equipas de produto e engenharia que criam uma aplicação de voz baseada num modelo em tempo real, em vez de um produto de centro de contacto pronto a usar.
O GPT-Realtime recebe e devolve áudio diretamente, enquanto o Agents SDK fornece auxiliares de transporte, ferramentas, mecanismos de proteção, transferências e histórico de sessão.
Organizações de experiência do cliente que pretendem um único modelo de agente para canais de voz e digitais, com controlo da persona da marca.
A Sierra combina agentes para vários canais e Voice Personas configuráveis com um modelo comercial baseado em resultados, cuja faturação está ligada aos resultados acordados para as tarefas; os casos de encaminhamento ou receção podem usar preços por consumo.
Confirme os preços, limites, segurança e integrações necessárias diretamente com cada fornecedor antes de comprar.
Teste o reconhecimento, a qualidade da fala, as interrupções, a alternância de idiomas, o uso de ferramentas e a transferência para uma pessoa com chamadas suas no idioma necessário. A disponibilidade pode variar consoante o modelo, o plano e o percurso telefónico.
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As afirmações de outros fornecedores sobre idiomas refletem o material citado; confirme diretamente com cada um o japonês e os restantes idiomas necessários.
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