Guía de compra de agentes de voz
Lista de control de cumplimiento y consentimiento para agentes de voz con IA
Delimite antes del lanzamiento los avisos, el consentimiento para grabar, las llamadas salientes, el tratamiento de datos, la identidad, la conservación, la accesibilidad y el escalamiento a una persona.
Qué significan los términos
Documente dónde se encuentran quienes llaman y reciben llamadas, el uso entrante o saliente, las grabaciones y transcripciones, los subencargados, las regiones de almacenamiento, la conservación, el entrenamiento de modelos, los datos de identidad y los sistemas posteriores.
- Evidencia
- Documento primario, resultado observado en un piloto o condición contractual que respalda una afirmación.
- Ruta de producción
- Recorrido completo desde quien llama y el operador hasta los modelos, herramientas, transferencia, registros y seguimiento humano.
Registro de decisiones
Compara cada opción con los mismos criterios operativos.
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| Criterio | Dato o necesidad | Alcance de la evaluación | Evidencia que debes reunir |
|---|---|---|---|
| Requisito del comprador | Afirmación sobre una función | Comportamiento de producción que puede aprobarse o rechazarse | Escenario y evidencia registrados |
| Coste | Tarifa anunciada | Coste total de la carga de trabajo | Presupuesto con todos los componentes |
| Riesgo | Declaración de política | Control probado y responsable | Configuración, registro y contrato |
Herramienta reutilizable para tomar decisiones
Crea el paquete de evidencias
Comprueba el trabajo que debe completarse antes de decidir.
Documente todas las jurisdicciones y los flujos de datos
Documente dónde se encuentran quienes llaman y reciben llamadas, el uso entrante o saliente, las grabaciones y transcripciones, los subencargados, las regiones de almacenamiento, la conservación, el entrenamiento de modelos, los datos de identidad y los sistemas posteriores.
Los requisitos varían según la jurisdicción y el caso de uso. Obtenga asesoramiento jurídico cualificado; una insignia o página de confianza del proveedor no determina si su despliegue es legal.
Haga verificables los controles
Pruebe los avisos, la recogida del consentimiento, la exclusión voluntaria, las listas de bloqueo, los procesos para no volver a llamar, la desactivación de grabaciones, la eliminación, los controles de acceso, la ocultación de datos, las verificaciones de identidad y el escalamiento.
Conserve la configuración, los registros, las llamadas de muestra, las aprobaciones y los responsables para que la política se aplique en la práctica y no quede en una intención.
Pregunta esto a todos los proveedores
Tu lista de verificación para evaluar
- Identifique todas las jurisdicciones aplicables a las llamadas
- Revise la grabación y los avisos sobre el uso de IA
- Implemente la exclusión voluntaria y las listas de bloqueo
- Minimice los datos y establezca su conservación de forma deliberada
- Verifique la identidad antes de acciones protegidas
- Documente los procesos de eliminación e incidentes
- Obtenga una revisión jurídica cualificada
Usa la herramienta de decisión anterior y la hoja completa del piloto para registrar los resultados de cada proveedor de la lista corta: Espacio de selección.
Fuentes primarias
Resúmenes de fuentes revisados el 2026-09-04.
Kore.ai publica un centro de confianza del proveedor.
Decagon publica información de seguridad.
Proveedores que conviene investigar
Ver los 27 proveedores →Estos ejemplos abarcan los modelos operativos tratados en esta guía.
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| Proveedores | Qué investigar | Aspectos a verificar |
|---|---|---|
| Kore.ai AI for Service | Verifica arquitectura de voz en cascada en tu ruta telefónica real; después prueba No se documenta públicamente. | Confirma módulos, proveedores, adaptadores de canales, servicios y entornos. El material de confianza del proveedor no constituye una auditoría independiente. Fuentes del perfil · comprobadas el 2026-09-04 |
| Decagon Voice | Verifica No se documenta públicamente en tu ruta telefónica real; después prueba No se documenta públicamente. | La información pública sobre la arquitectura de voz, telefonía, regiones, idiomas y tarifas es limitada; valídala con una prueba piloto acotada. Fuentes del perfil · comprobadas el 2026-09-04 |
| Regal AI Agents | Verifica No se documenta públicamente en tu ruta telefónica real; después prueba No se documenta públicamente. | La arquitectura no se ha divulgado. El consentimiento para llamadas salientes, las listas de exclusión, la identidad de quien llama, el ritmo de llamadas y las normas jurisdiccionales siguen siendo responsabilidad del comprador. Fuentes del perfil · comprobadas el 2026-09-04 |
| Bland AI | Verifica No se documenta públicamente en tu ruta telefónica real; después prueba No se documenta públicamente. | Las páginas publicadas documentan la fundamentación en conocimiento, las acciones mediante API en directo y las integraciones, pero conviene verificar en una prueba piloto el canal, plan, región y alcance de implementación concretos. Las campañas salientes requieren revisar el consentimiento, las exclusiones, la información al usuario y las normas de cada jurisdicción. Fuentes del perfil · comprobadas el 2026-09-04 |
Preguntas frecuentes de compradores
Preguntas frecuentes de compradores
¿Debe un agente de voz con IA informar de que utiliza IA?
Depende de la jurisdicción, el contexto y la ley aplicable. Someta los avisos, el consentimiento para grabar, el telemarketing y las obligaciones de tratamiento de datos a una revisión jurídica expresa, en lugar de asumir que el proveedor ya los ha resuelto.
¿Basta con un informe SOC 2?
No. Puede aportar evidencias útiles sobre controles, pero los compradores también deben revisar el alcance, las excepciones, los subencargados, el flujo de datos, la conservación, el acceso, las condiciones para incidentes y la legalidad de su propio uso.
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Prueba el reconocimiento, la calidad de la voz, las interrupciones, el cambio de idioma, el uso de herramientas y la transferencia a una persona con llamadas propias en el idioma necesario. La disponibilidad puede variar según el modelo, el plan y la ruta telefónica.
DocsBot documenta flujos de voz multilingües y compatibilidad con japonés. Verifica la voz concreta, la ruta telefónica y el comportamiento de la transferencia en tu prueba piloto. Consultar la información sobre idiomas de DocsBot ↗
Las afirmaciones de otros proveedores sobre idiomas proceden de las fuentes citadas; confirma directamente con cada uno la compatibilidad con japonés y los demás idiomas necesarios.
La inclusión no supone una recomendación ni garantiza el rendimiento. Este directorio lo publica DocsBot. Política editorial