Funciones, precios e idoneidad
Compara Decagon Voice y Empathic Voice Interface en funciones de voz, precios e idoneidad.
Compara Decagon Voice y Hume EVI para Agentes telefónicos con IA, y después contrasta los canales, flujos de trabajo y modelos de implementación con tu proceso de llamadas.
Agente de voz para atención al cliente con perfiles de voz configurables, llamadas salientes, resúmenes para derivación a personas, barreras de seguridad e integraciones con sistemas de soporte.
Equipos de soporte que necesitan automatización telefónica conectada a CRM, mesa de ayuda, base de conocimiento o sistemas CPaaS.
Explora sus criterios de compra: Agentes telefónicos con IA · IA para contact centers.
EVI es una API WebSocket de voz a voz que transmite transcripciones, mediciones de expresión vocal, texto del asistente y audio de respuesta.
Desarrolladores que evalúan conversaciones de voz sensibles a la prosodia con voces configurables y LLM adicionales opcionales.
Explora sus criterios de compra: Agentes telefónicos con IA · Plataformas de IA de voz.
Ambos perfiles se comprobaron el 2026-09-04.
Usa la tabla siguiente para comparar el alcance documentado de cada proveedor.
Preguntas frecuentes de compradores
Decagon Voice: No se documenta públicamente Hume EVI: Los planes mensuales incluyen minutos de EVI; el uso adicional de EVI 3 se cobra por minuto en Pro, Scale y Business, mientras TTS tiene cupos y tarifas por caracteres aparte. Pide a ambos proveedores un presupuesto para la misma carga de trabajo, canales y alcance de implementación. Incluye suscripciones y uso antes de comparar totales.
Las fuentes de datos registradas para Decagon Voice incluyen No se documenta públicamente. Para Hume EVI, incluyen No se documenta públicamente. Pide a cada proveedor una demostración del acceso a los sistemas, los permisos, la actualización y el comportamiento ante fallos.
Usa las mismas llamadas representativas, instrucciones y reglas de escalamiento. Registra calidad, tareas completadas, derivaciones y coste total. Comprueba estas precauciones antes del lanzamiento: Decagon Voice: La información pública sobre la arquitectura de voz, telefonía, regiones, idiomas y tarifas es limitada; valídala con una prueba piloto acotada. Hume EVI: La propuesta de empatía no demuestra que infiera emociones con precisión. Prueba interpretaciones erróneas, diferencias culturales, consentimiento, usos sensibles y escalamiento.
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| Criterio | Decagon Voice | Empathic Voice Interface |
|---|---|---|
| Tipo de proveedor | plataforma empresarial de agentes de atención al cliente | API de modelo de voz nativo y expresivo |
| Ideal para | Equipos de soporte que necesitan automatización telefónica conectada a CRM, mesa de ayuda, base de conocimiento o sistemas CPaaS. | Desarrolladores que evalúan conversaciones de voz sensibles a la prosodia con voces configurables y LLM adicionales opcionales. |
| Funciones principales | soporte por voz; automatización multicanal; flujos de trabajo; integraciones empresariales; analítica | interacción sensible a la prosodia; salida expresiva; sesiones en tiempo real; herramientas |
| Tamaños de empresa | empresa mediana; gran empresa | empresas emergentes; empresa mediana; gran empresa; desarrolladores |
| Canales de llamadas | voz; chat; correo electrónico | WebSocket; web; móvil; integraciones de telefonía |
| Arquitectura de voz | No se documenta públicamente | Voz a voz nativa con procesamiento sensible a la prosodia |
| Telefonía | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Controles de llamadas | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Idiomas | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Integraciones | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Conocimiento y datos | No se documenta públicamente | No se documenta públicamente |
| Modelo de precios | No se documenta públicamente | Los planes mensuales incluyen minutos de EVI; el uso adicional de EVI 3 se cobra por minuto en Pro, Scale y Business, mientras TTS tiene cupos y tarifas por caracteres aparte. |
| Referencia de precios | No se documenta públicamente. | EVI 3: Pro $70/mes con 1.200 minutos y $0,06/min adicionales; Scale $200 con 5.000 y $0,05; Business $500 con 12.500 y $0,04. |
| Plan o prueba gratis | No se documenta públicamente | El plan gratuito incluye 5 minutos de EVI; confirma la versión elegida y las condiciones vigentes. |
| Aspectos destacados | Decagon combina controles de turnos y perfiles de voz con resúmenes breves para derivación a personas, conectividad MCP/API y sincronización multicanal con CRM, mesa de ayuda y conocimiento. | Los mensajes WebSocket estructurados de EVI exponen transcripciones y mediciones de expresión vocal junto al texto y audio generados; las versiones de EVI difieren en cobertura de idiomas y necesidad de LLM adicionales. |
| Aspectos a verificar | La información pública sobre la arquitectura de voz, telefonía, regiones, idiomas y tarifas es limitada; valídala con una prueba piloto acotada. | La propuesta de empatía no demuestra que infiera emociones con precisión. Prueba interpretaciones erróneas, diferencias culturales, consentimiento, usos sensibles y escalamiento. |
Equipos de soporte que necesitan automatización telefónica conectada a CRM, mesa de ayuda, base de conocimiento o sistemas CPaaS.
Decagon combina controles de turnos y perfiles de voz con resúmenes breves para derivación a personas, conectividad MCP/API y sincronización multicanal con CRM, mesa de ayuda y conocimiento.
Desarrolladores que evalúan conversaciones de voz sensibles a la prosodia con voces configurables y LLM adicionales opcionales.
Los mensajes WebSocket estructurados de EVI exponen transcripciones y mediciones de expresión vocal junto al texto y audio generados; las versiones de EVI difieren en cobertura de idiomas y necesidad de LLM adicionales.
Antes de comprar, confirma directamente con cada proveedor los precios, límites, medidas de seguridad e integraciones necesarias.
Prueba el reconocimiento, la calidad de la voz, las interrupciones, el cambio de idioma, el uso de herramientas y la transferencia a una persona con llamadas propias en el idioma necesario. La disponibilidad puede variar según el modelo, el plan y la ruta telefónica.
DocsBot documenta flujos de voz multilingües y compatibilidad con japonés. Verifica la voz concreta, la ruta telefónica y el comportamiento de la transferencia en tu prueba piloto. Consultar la información sobre idiomas de DocsBot ↗
Las afirmaciones de otros proveedores sobre idiomas proceden de las fuentes citadas; confirma directamente con cada uno la compatibilidad con japonés y los demás idiomas necesarios.
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