Funcionalidades, preços e adequação
Compare PolyAI Voice Assistants e Retell AI em capacidades de voz, preços e adequação.
Compare PolyAI e Retell AI para Agentes telefónicos com IA; depois adeque canais, processos e modelos de implementação ao seu fluxo de chamadas.
Plataforma empresarial de voz e chat com Agent Studio, ADK Python orientado para Git, APIs REST, conhecimento, fluxos e análise de dados.
Equipas de apoio empresarial que precisam de agentes de voz geridos e de interfaces de criação visuais, orientadas para código ou programáticas.
Explore os critérios de compra: Agentes telefónicos com IA · IA para centros de contacto.
Plataforma alojada de agentes de voz e chat baseada em fluxos de conversação com nós ou em prompts únicos, com telefonia, ferramentas, base de conhecimento e análise de dados.
Equipas que comparam uma ferramenta gerida de criação de agentes com conceção visual de fluxos e controlo por API/SDK.
Explore os critérios de compra: Agentes telefónicos com IA · Plataformas de voz com IA · Avaliação e observabilidade de voz.
Ambos os perfis verificados em 2026-09-04.
Use a tabela abaixo para comparar o âmbito documentado de cada fornecedor.
Perguntas dos compradores
PolyAI: Não documentado publicamente Retell AI: Preço por minuto e por componente, conforme a utilização, com suplementos opcionais; o plano Enterprise tem preços por volume e condições personalizados. Peça aos dois fornecedores uma proposta para a mesma carga de trabalho, canais e âmbito de implementação. Inclua subscrições e utilização antes de comparar os totais.
As fontes de dados registadas para PolyAI incluem Não documentado publicamente. Para Retell AI, incluem Não documentado publicamente. Peça a cada fornecedor que demonstre o acesso exato aos sistemas, as permissões, a atualização e o comportamento em caso de falha.
Use as mesmas chamadas representativas, instruções e regras de escalamento. Registe a qualidade, as tarefas concluídas, as transferências e o custo total. Verifique estes cuidados antes do lançamento: PolyAI: Confirme a arquitetura atual, disponibilidade, controlos de chamadas, tratamento de dados, cobertura de idiomas e custo total num piloto com âmbito definido. Retell AI: As tarifas por componente podem não corresponder ao custo total. Confirme a simultaneidade, modelos e vozes premium, transferências, armazenamento, controlo de qualidade e encargos da operadora.
Registe os seus requisitos e resultados do projeto-piloto na folha de trabalho do comprador →
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| Critério | PolyAI Voice Assistants | Retell AI |
|---|---|---|
| Tipo de fornecedor | IA de voz para centros de contacto empresariais | Plataforma de agentes de voz |
| Melhor adequação | Equipas de apoio empresarial que precisam de agentes de voz geridos e de interfaces de criação visuais, orientadas para código ou programáticas. | Equipas que comparam uma ferramenta gerida de criação de agentes com conceção visual de fluxos e controlo por API/SDK. |
| Capacidades principais | conversas de voz em tempo real; integração com ferramentas ou fluxos de trabalho; controlos de chamadas | agentes para chamadas recebidas e efetuadas; ferramenta de criação de fluxos; testes; análise de dados; funções; SIP |
| Dimensão das equipas | grandes empresas; centros de contacto | startups; médias empresas; grandes empresas; programadores |
| Canais de chamada | telefone / rede telefónica pública; API / SDK | telefone / rede telefónica pública; API / SDK |
| Arquitetura de voz | Arquitetura ASR-LLM-TTS em cascata | Pipeline STT-LLM-TTS configurável com opção de LLM personalizado |
| Telefonia | Não documentado publicamente | números geridos; trunking SIP; telefonia própria |
| Controlos de chamada | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| Idiomas | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| Integrações | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| Conhecimento e dados | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| Modelo de preços | Não documentado publicamente | Preço por minuto e por componente, conforme a utilização, com suplementos opcionais; o plano Enterprise tem preços por volume e condições personalizados. |
| Indicação de preço | Não documentado publicamente. | Intervalo indicado pelo fornecedor de $0,07 a $0,31/min; infraestrutura $0,055, TTS típico $0,015, telefonia $0,015, base de conhecimento $0,005, mecanismos de proteção $0,005, remoção de dados pessoais $0,01 e controlo de qualidade $0,10 após 100 minutos. |
| Plano gratuito ou período experimental | Não documentado publicamente | Não documentado publicamente |
| O que se destaca | A PolyAI disponibiliza três formas de criação — Agent Studio, ADK e APIs — sobre fluxos, conhecimento, ferramentas e implementações partilhados; a sua arquitetura de voz documenta fornecedores configuráveis de ASR e TTS em torno do serviço de agentes. | A Retell documenta duas estruturas de agente — fluxos com nós e prompts únicos — e combina-as com telefonia integrada, conhecimento, ferramentas, análise de dados e acesso MCP/API. |
| Pontos a considerar | Confirme a arquitetura atual, disponibilidade, controlos de chamadas, tratamento de dados, cobertura de idiomas e custo total num piloto com âmbito definido. | As tarifas por componente podem não corresponder ao custo total. Confirme a simultaneidade, modelos e vozes premium, transferências, armazenamento, controlo de qualidade e encargos da operadora. |
Equipas de apoio empresarial que precisam de agentes de voz geridos e de interfaces de criação visuais, orientadas para código ou programáticas.
A PolyAI disponibiliza três formas de criação — Agent Studio, ADK e APIs — sobre fluxos, conhecimento, ferramentas e implementações partilhados; a sua arquitetura de voz documenta fornecedores configuráveis de ASR e TTS em torno do serviço de agentes.
Equipas que comparam uma ferramenta gerida de criação de agentes com conceção visual de fluxos e controlo por API/SDK.
A Retell documenta duas estruturas de agente — fluxos com nós e prompts únicos — e combina-as com telefonia integrada, conhecimento, ferramentas, análise de dados e acesso MCP/API.
Confirme os preços, limites, segurança e integrações necessárias diretamente com cada fornecedor antes de comprar.
Teste o reconhecimento, a qualidade da fala, as interrupções, a alternância de idiomas, o uso de ferramentas e a transferência para uma pessoa com chamadas suas no idioma necessário. A disponibilidade pode variar consoante o modelo, o plano e o percurso telefónico.
A DocsBot documenta processos de voz multilingues e suporte para japonês. Verifique a voz exata, o percurso telefónico e o comportamento de transferência no seu projeto-piloto. Consultar informações de idiomas da DocsBot ↗
As afirmações de outros fornecedores sobre idiomas refletem o material citado; confirme diretamente com cada um o japonês e os restantes idiomas necessários.
A inclusão não implica recomendação nem garantia de desempenho. Este diretório é publicado pela DocsBot. Política editorial
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