Confronta Amazon Connect Customer AI with Nova Sonic e Gemini Live API
Confronta Amazon Connect Customer AI with Nova Sonic e Gemini Live API per funzionalità vocali, prezzi e idoneità.
Per prima cosa, abbina il fornitore al lavoro da svolgere durante la chiamata
Confronta Amazon Connect Nova Sonic e Gemini Live per Agenti telefonici IA, Piattaforme di IA vocale, poi valuta canali, flussi di lavoro e modelli di distribuzione rispetto al tuo flusso di chiamate.
Amazon Connect Nova Sonic: idoneità e ambito
Amazon Connect Customer AI consente di selezionare Nova Sonic speech-to-speech per l’impostazione di lingua e regione di un bot Connect, mentre Connect continua a gestire orchestrazione, intenti e flussi.
Contact center che usano Amazon Connect e valutano lo speech-to-speech nativo nelle lingue dei bot e negli strumenti per i flussi già in uso.
L’API Gemini Live di Google trasmette sessioni multimodali tramite WebSocket; i suoi modelli stabili nativi per agenti vocali sono Gemini 3.8 Live e Gemini 3.8 Live Extended Thinking.
Sviluppatori che creano agenti conversazionali a bassa latenza e necessitano di audio nativo, input multimodale e chiamate di funzione in una sessione WebSocket persistente.
Amazon Connect Nova Sonic verificato il 2026-09-04; Gemini Live verificato il 2026-09-28.
Usa la tabella seguente per confrontare l’ambito documentato di ciascun fornitore.
Domande degli acquirenti
Amazon Connect Nova Sonic e Gemini Live: domande per l’acquisto
Come devo confrontare i prezzi di Amazon Connect Nova Sonic e Gemini Live?
Amazon Connect Nova Sonic: Tariffazione a consumo per i minuti vocali di Amazon Connect Customer AI, più i normali costi di telefonia e degli altri servizi AWS. Gemini Live: L’uso standard di Live API è tariffato a token: 3 USD per 1 milione di token audio in ingresso (equivalenti a 0,005 USD/min) e 12 USD per 1 milione di token audio in uscita (equivalenti a 0,018 USD/min), oltre all’uso separato di token di testo. Il contesto accumulato della sessione viene fatturato a ogni turno, quindi il costo può crescere con la cronologia della conversazione. Chiedi a entrambi i fornitori un preventivo per lo stesso carico di lavoro, gli stessi canali e lo stesso ambito di implementazione. Includi abbonamenti e consumi prima di confrontare i totali.
Amazon Connect Nova Sonic e Gemini Live possono usare i miei dati esistenti?
Le fonti di dati registrate per Amazon Connect Nova Sonic includono Non documentato pubblicamente. Per Gemini Live includono Non documentato pubblicamente. Chiedi a ciascun fornitore una dimostrazione dell’accesso ai sistemi specifici, delle autorizzazioni, dell’aggiornamento dei dati e della gestione degli errori.
Cosa devo testare in un progetto pilota tra Amazon Connect Nova Sonic e Gemini Live?
Usa le stesse chiamate rappresentative, istruzioni e regole di escalation. Registra qualità, attività completate, trasferimenti e costo totale. Prima dell’avvio, verifica questi aspetti: Amazon Connect Nova Sonic: Verificare regione, lingua, accesso al modello, operatore, registrazione, log, conservazione dei dati e ogni costo AWS aggiuntivo. Gemini Live: Google definisce Live API un’anteprima anche se gli ID di entrambi i modelli Gemini 3.8 Live sono stabili. Le sessioni audio native usano la modalità di risposta AUDIO; abilita la trascrizione dell’output per ottenere testo. Le sessioni solo audio sono limitate a 15 minuti e quelle audio-video a 2 minuti, salvo estensione tramite la gestione della sessione. Le app client-server necessitano di token effimeri. L’audio e il contesto accumulati vengono fatturati a ogni turno.
IA per contact center e modello nativo speech-to-speech
API per modello multimodale nativo in tempo reale
Ideale per
Contact center che usano Amazon Connect e valutano lo speech-to-speech nativo nelle lingue dei bot e negli strumenti per i flussi già in uso.
Sviluppatori che creano agenti conversazionali a bassa latenza e necessitano di audio nativo, input multimodale e chiamate di funzione in una sessione WebSocket persistente.
Funzionalità principali
opzione nativa speech-to-speech; trasmissione in tempo reale; strumenti; integrazione con AWS; instradamento del contact center
modelli stabili nativi per agenti vocali: gemini-3.8-live e gemini-3.8-live-extended-thinking; audio nativo bidirezionale; input di testo, immagini e video; chiamate di funzione; esecuzione asincrona degli strumenti; controlli della sessione e gestione delle interruzioni
Dimensioni del team
medie imprese; grandi imprese; sviluppatori; contact center
startup; medie imprese; grandi imprese; sviluppatori
Canali di chiamata
Amazon Connect; telefono / PSTN; streaming di Amazon Bedrock
WebSocket; applicazioni lato server; applicazioni client che usano token effimeri
Stack vocale
Pipeline di Connect configurabile con opzione nativa Nova Sonic
Agenti audio nativi: Gemini 3.8 Live (gemini-3.8-live) e Gemini 3.8 Live Extended Thinking (gemini-3.8-live-extended-thinking).; Modelli TTS separati: gemini-3.8-flash-tts e gemini-3.8-flash-lite-tts generano parlato; nessuno dei due è un agente Live.; Endpoint di trascrizione separati: gemini-3.5-transcribe elabora file audio; gemini-3.5-transcribe-live è una modalità Live API da voce a testo, non un agente conversazionale.; Modalità di traduzione separata: gemini-3.5-live-translate-preview è un interprete di Live API per oltre 70 lingue, non un agente conversazionale; è in anteprima.
Telefonia
telefonia di Amazon Connect
Non documentato pubblicamente
Controlli delle chiamate
Non documentato pubblicamente
Non documentato pubblicamente
Lingue
Non documentato pubblicamente
La documentazione di Live API indica il giapponese (ja) e il supporto multilingue; l’output audio nativo può cambiare lingua in modo naturale durante la conversazione. L’elenco delle lingue supportate non garantisce una qualità delle chiamate equivalente. Separatamente, Transcribe include il giapponese (ja-JP) fra oltre 85 lingue; Flash TTS ne elenca 130 e Flash-Lite TTS 101 (entrambi includono il giapponese); l’anteprima Live Translate supporta oltre 70 lingue.
Integrazioni
Non documentato pubblicamente
Non documentato pubblicamente
Conoscenze e dati
Non documentato pubblicamente
Non documentato pubblicamente
Modello tariffario
Tariffazione a consumo per i minuti vocali di Amazon Connect Customer AI, più i normali costi di telefonia e degli altri servizi AWS.
L’uso standard di Live API è tariffato a token: 3 USD per 1 milione di token audio in ingresso (equivalenti a 0,005 USD/min) e 12 USD per 1 milione di token audio in uscita (equivalenti a 0,018 USD/min), oltre all’uso separato di token di testo. Il contesto accumulato della sessione viene fatturato a ogni turno, quindi il costo può crescere con la cronologia della conversazione.
Indicazione di prezzo
Voce Customer AI a 0,038 $/min, più telefonia e altri servizi AWS.
Le tariffe standard a pagamento equivalgono a 0,005 USD/min per l’audio in ingresso e a 0,018 USD/min per l’audio in uscita; sono fatturate separatamente, oltre ai token di testo. Google indica anche un piano API gratuito.
Piano gratuito o prova
Non documentato pubblicamente
Gemini API include un piano gratuito; l’uso a pagamento di Live è tariffato a token.
Punti distintivi
Nova Sonic si configura come modello vocale a livello di lingua del bot e si abbina a una voce compatibile in un blocco Set voice; Connect continua a gestire l’orchestrazione di flussi e intenti.
I modelli stabili Gemini 3.8 Live combinano dialogo audio nativo e chiamate a strumenti configurabili in sessioni WebSocket persistenti; TTS, trascrizione e traduzione sono modelli di supporto separati.
Aspetti da considerare
Verificare regione, lingua, accesso al modello, operatore, registrazione, log, conservazione dei dati e ogni costo AWS aggiuntivo.
Google definisce Live API un’anteprima anche se gli ID di entrambi i modelli Gemini 3.8 Live sono stabili. Le sessioni audio native usano la modalità di risposta AUDIO; abilita la trascrizione dell’output per ottenere testo. Le sessioni solo audio sono limitate a 15 minuti e quelle audio-video a 2 minuti, salvo estensione tramite la gestione della sessione. Le app client-server necessitano di token effimeri. L’audio e il contesto accumulati vengono fatturati a ogni turno.
Amazon Connect Customer AI with Nova Sonic: idoneità e ambito
Contact center che usano Amazon Connect e valutano lo speech-to-speech nativo nelle lingue dei bot e negli strumenti per i flussi già in uso.
Nova Sonic si configura come modello vocale a livello di lingua del bot e si abbina a una voce compatibile in un blocco Set voice; Connect continua a gestire l’orchestrazione di flussi e intenti.
Gemini Live API: idoneità e ambito
Sviluppatori che creano agenti conversazionali a bassa latenza e necessitano di audio nativo, input multimodale e chiamate di funzione in una sessione WebSocket persistente.
I modelli stabili Gemini 3.8 Live combinano dialogo audio nativo e chiamate a strumenti configurabili in sessioni WebSocket persistenti; TTS, trascrizione e traduzione sono modelli di supporto separati.
Prima dell’acquisto, verifica direttamente con ciascun fornitore prezzi, limiti, sicurezza e integrazioni necessarie.
Valuta il supporto linguistico con chiamate reali
Verifica riconoscimento, qualità della voce, interruzioni, cambio di lingua, uso degli strumenti e trasferimento a una persona con chiamate reali nella lingua richiesta. La disponibilità può variare in base a modello, piano e percorso telefonico.
DocsBot documenta flussi vocali multilingue e il supporto del giapponese. Verifica nel progetto pilota la voce specifica, il percorso telefonico e il trasferimento. Consulta le informazioni di DocsBot sulle lingue ↗
Le dichiarazioni degli altri fornitori sulle lingue si basano sulle fonti citate; conferma direttamente con ciascuno il supporto del giapponese e delle altre lingue richieste.
L’inclusione nel catalogo non implica una raccomandazione né garantisce le prestazioni. Questo catalogo è pubblicato da DocsBot. Politica editoriale
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