Fonctionnalités, tarifs et adéquation
Comparez Empathic Voice Interface et PolyAI Voice Assistants selon leurs capacités vocales, tarifs et adéquation.
Comparez Hume EVI et PolyAI pour Agents téléphoniques IA, puis rapprochez les canaux, processus et modèles de déploiement de votre parcours d’appel.
EVI est une API voix à voix sur WebSocket qui diffuse les transcriptions, mesures de l’expression vocale, textes de l’assistant et réponses audio.
Développeurs évaluant des conversations sensibles à la prosodie, avec voix configurables et LLM complémentaires facultatifs.
Explorez ses critères d’achat : Agents téléphoniques IA · Plateformes d’IA vocale.
Plateforme vocale et de chat pour les entreprises, avec Agent Studio, un ADK Python organisé autour de Git, des API REST, des connaissances, des parcours et des analyses.
Équipes de service d’entreprise ayant besoin d’agents vocaux gérés et de modes de création visuel, orienté code ou programmatique.
Explorez ses critères d’achat : Agents téléphoniques IA · IA pour centres de contact.
Les deux fiches ont été vérifiées le 2026-09-04.
Utilisez le tableau ci-dessous pour comparer le périmètre documenté de chaque fournisseur.
Questions des acheteurs
Hume EVI : Les offres mensuelles comprennent des minutes EVI ; l’utilisation supplémentaire d’EVI 3 est facturée à la minute dans Pro, Scale et Business, tandis que le TTS dispose de quotas et de tarifs distincts au caractère. PolyAI : Non documenté publiquement Demandez aux deux fournisseurs un devis pour le même volume, les mêmes canaux et le même périmètre de mise en œuvre. Incluez abonnements et usage avant de comparer les totaux.
Les sources de données enregistrées pour Hume EVI comprennent Non documenté publiquement. Pour PolyAI, elles comprennent Non documenté publiquement. Demandez à chaque fournisseur de démontrer l’accès exact aux systèmes, les autorisations, la fraîcheur et le comportement en cas d’échec.
Utilisez les mêmes appels représentatifs, instructions et règles d’escalade. Consignez la qualité, les tâches achevées, les transferts et le coût total. Avant le lancement, vérifiez ces réserves : Hume EVI : Le positionnement empathique ne prouve pas une inférence exacte des émotions. Testez les erreurs d’interprétation, les variations culturelles, le consentement, les usages sensibles et l’escalade. PolyAI : Confirmez l’architecture actuelle, la disponibilité, les contrôles d’appel, la gestion des données, la couverture linguistique et le coût complet dans un pilote au périmètre défini.
Consignez vos exigences et les résultats du pilote dans la feuille de travail de l’acheteur →
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| Critère | Empathic Voice Interface | PolyAI Voice Assistants |
|---|---|---|
| Type de fournisseur | API de modèle vocal natif expressif | IA vocale pour centres de contact d’entreprise |
| Meilleure adéquation | Développeurs évaluant des conversations sensibles à la prosodie, avec voix configurables et LLM complémentaires facultatifs. | Équipes de service d’entreprise ayant besoin d’agents vocaux gérés et de modes de création visuel, orienté code ou programmatique. |
| Fonctionnalités principales | interaction sensible à la prosodie; sortie expressive; sessions temps réel; outils | conversations vocales en temps réel; intégration d’outils ou de processus; contrôles d’appel |
| Tailles d’équipe | jeunes entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises; développeurs | grandes entreprises; centres de contact |
| Canaux d’appel | WebSocket; Web; mobile; intégrations téléphoniques | téléphone / RTC; API / SDK |
| Architecture vocale | Voix à voix native avec traitement sensible à la prosodie | Architecture ASR–LLM–TTS en cascade |
| Téléphonie | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Contrôles d’appel | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Langues | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Intégrations | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Connaissances et données | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Modèle tarifaire | Les offres mensuelles comprennent des minutes EVI ; l’utilisation supplémentaire d’EVI 3 est facturée à la minute dans Pro, Scale et Business, tandis que le TTS dispose de quotas et de tarifs distincts au caractère. | Non documenté publiquement |
| Indication de prix | EVI 3 : Pro, 70 $/mois pour 1 200 minutes et 0,06 $/min supplémentaire ; Scale, 200 $ pour 5 000 et 0,05 $ ; Business, 500 $ pour 12 500 et 0,04 $. | Non documenté publiquement. |
| Offre gratuite ou essai | L’offre gratuite comprend 5 minutes EVI ; vérifiez la version EVI choisie et les conditions actuelles. | Non documenté publiquement |
| Points distinctifs | Les messages WebSocket structurés d’EVI exposent les transcriptions et mesures de l’expression vocale aux côtés des textes et sons générés. Les versions EVI diffèrent par leur couverture linguistique et leurs besoins en LLM complémentaire. | PolyAI propose trois modes de création, Agent Studio, ADK et API, sur des parcours, connaissances, outils et déploiements communs. Son architecture vocale documente des fournisseurs ASR et TTS configurables autour du service d’agent. |
| Points à examiner | Le positionnement empathique ne prouve pas une inférence exacte des émotions. Testez les erreurs d’interprétation, les variations culturelles, le consentement, les usages sensibles et l’escalade. | Confirmez l’architecture actuelle, la disponibilité, les contrôles d’appel, la gestion des données, la couverture linguistique et le coût complet dans un pilote au périmètre défini. |
Développeurs évaluant des conversations sensibles à la prosodie, avec voix configurables et LLM complémentaires facultatifs.
Les messages WebSocket structurés d’EVI exposent les transcriptions et mesures de l’expression vocale aux côtés des textes et sons générés. Les versions EVI diffèrent par leur couverture linguistique et leurs besoins en LLM complémentaire.
Équipes de service d’entreprise ayant besoin d’agents vocaux gérés et de modes de création visuel, orienté code ou programmatique.
PolyAI propose trois modes de création, Agent Studio, ADK et API, sur des parcours, connaissances, outils et déploiements communs. Son architecture vocale documente des fournisseurs ASR et TTS configurables autour du service d’agent.
Avant tout achat, vérifiez directement auprès de chaque fournisseur les tarifs, limites, conditions de sécurité et intégrations nécessaires.
Testez la reconnaissance, la qualité de la voix, les interruptions, le changement de langue, l’utilisation des outils et le transfert vers un humain avec vos propres appels dans la langue requise. La disponibilité peut varier selon le modèle, l’offre et le parcours téléphonique.
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Les affirmations des autres fournisseurs sur les langues proviennent des sources citées. Confirmez directement auprès de chacun la prise en charge du japonais et des autres langues requises.
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