Fonctionnalités, tarifs et adéquation
Comparez Decagon Voice et Realtime API selon leurs capacités vocales, tarifs et adéquation.
Comparez Decagon Voice et OpenAI Realtime pour Agents téléphoniques IA, puis rapprochez les canaux, processus et modèles de déploiement de votre parcours d’appel.
Agent vocal de service client avec profils de voix configurables, appels sortants, résumés de transfert vers un humain, garde-fous et intégrations aux outils de support.
Équipes de support ayant besoin d’une automatisation téléphonique reliée au CRM, au centre d’assistance, à la base de connaissances ou aux systèmes CPaaS.
Explorez ses critères d’achat : Agents téléphoniques IA · IA pour centres de contact.
API temps réel au niveau du modèle pour les entrées et sorties texte et audio via WebRTC, WebSocket ou SIP, avec appel de fonctions.
Équipes produit et d’ingénierie construisant une application vocale autour d’un modèle temps réel plutôt que d’un produit de centre de contact prêt à l’emploi.
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Les deux fiches ont été vérifiées le 2026-09-04.
Utilisez le tableau ci-dessous pour comparer le périmètre documenté de chaque fournisseur.
Questions des acheteurs
Decagon Voice : Non documenté publiquement OpenAI Realtime : Tarification API par jeton pour les modalités texte, audio et image ; les tarifs des entrées et sorties audio sont publiés par million de jetons. Demandez aux deux fournisseurs un devis pour le même volume, les mêmes canaux et le même périmètre de mise en œuvre. Incluez abonnements et usage avant de comparer les totaux.
Les sources de données enregistrées pour Decagon Voice comprennent Non documenté publiquement. Pour OpenAI Realtime, elles comprennent Non documenté publiquement. Demandez à chaque fournisseur de démontrer l’accès exact aux systèmes, les autorisations, la fraîcheur et le comportement en cas d’échec.
Utilisez les mêmes appels représentatifs, instructions et règles d’escalade. Consignez la qualité, les tâches achevées, les transferts et le coût total. Avant le lancement, vérifiez ces réserves : Decagon Voice : Les informations publiques sur l’architecture vocale, la téléphonie, les régions, les langues et les tarifs sont limitées ; validez-les dans un pilote au périmètre défini. OpenAI Realtime : Ce n’est pas un centre de contact clé en main. Il faut mettre en œuvre l’exploitation téléphonique, l’identité, les outils, la surveillance, l’évaluation, la conservation des données et l’escalade.
Consignez vos exigences et les résultats du pilote dans la feuille de travail de l’acheteur →
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| Critère | Decagon Voice | Realtime API |
|---|---|---|
| Type de fournisseur | Plateforme d’agents de service client pour entreprises | API de modèle multimodal temps réel natif |
| Meilleure adéquation | Équipes de support ayant besoin d’une automatisation téléphonique reliée au CRM, au centre d’assistance, à la base de connaissances ou aux systèmes CPaaS. | Équipes produit et d’ingénierie construisant une application vocale autour d’un modèle temps réel plutôt que d’un produit de centre de contact prêt à l’emploi. |
| Fonctionnalités principales | support vocal; automatisation multicanal; processus; intégrations d’entreprise; analyses | conversation audio à audio; WebRTC; WebSocket; SIP; outils |
| Tailles d’équipe | entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises | jeunes entreprises; entreprises de taille intermédiaire; grandes entreprises; développeurs |
| Canaux d’appel | voix; chat; e-mail | WebRTC; WebSocket; SIP; API / SDK |
| Architecture vocale | Non documenté publiquement | Entrées et sorties audio natives avec appel d’outils |
| Téléphonie | Non documenté publiquement | connexion SIP; intégration à un opérateur à la charge de l’acheteur |
| Contrôles d’appel | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Langues | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Intégrations | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Connaissances et données | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Modèle tarifaire | Non documenté publiquement | Tarification API par jeton pour les modalités texte, audio et image ; les tarifs des entrées et sorties audio sont publiés par million de jetons. |
| Indication de prix | Non documenté publiquement. | Audio GPT-Realtime : 32 $ par million de jetons audio en entrée et 64 $ par million de jetons audio en sortie. |
| Offre gratuite ou essai | Non documenté publiquement | Non documenté publiquement |
| Points distinctifs | Decagon combine la gestion des tours de parole et des profils vocaux avec des résumés concis pour le transfert humain, la connexion MCP / API et la synchronisation du CRM, du centre d’assistance et des connaissances entre canaux. | GPT-Realtime reçoit et produit directement l’audio, tandis que l’Agents SDK fournit des utilitaires de transport ainsi que des outils, garde-fous, transferts et historiques de session. |
| Points à examiner | Les informations publiques sur l’architecture vocale, la téléphonie, les régions, les langues et les tarifs sont limitées ; validez-les dans un pilote au périmètre défini. | Ce n’est pas un centre de contact clé en main. Il faut mettre en œuvre l’exploitation téléphonique, l’identité, les outils, la surveillance, l’évaluation, la conservation des données et l’escalade. |
Équipes de support ayant besoin d’une automatisation téléphonique reliée au CRM, au centre d’assistance, à la base de connaissances ou aux systèmes CPaaS.
Decagon combine la gestion des tours de parole et des profils vocaux avec des résumés concis pour le transfert humain, la connexion MCP / API et la synchronisation du CRM, du centre d’assistance et des connaissances entre canaux.
Équipes produit et d’ingénierie construisant une application vocale autour d’un modèle temps réel plutôt que d’un produit de centre de contact prêt à l’emploi.
GPT-Realtime reçoit et produit directement l’audio, tandis que l’Agents SDK fournit des utilitaires de transport ainsi que des outils, garde-fous, transferts et historiques de session.
Avant tout achat, vérifiez directement auprès de chaque fournisseur les tarifs, limites, conditions de sécurité et intégrations nécessaires.
Testez la reconnaissance, la qualité de la voix, les interruptions, le changement de langue, l’utilisation des outils et le transfert vers un humain avec vos propres appels dans la langue requise. La disponibilité peut varier selon le modèle, l’offre et le parcours téléphonique.
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